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Telefontraining

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Kundenorientierung im Gespräch

Seminarziel:
Alles, was an Körpersprache eingesetzt werden kann, fällt beim Telefonieren weg. Deshalb muss so viel Ausdruckskraft wie möglich in die Stimme und in die Sprache gelegt werden.
Im Seminar lernen Sie die spezifischen Anforderungen an die Rhetorik beim Telefonieren kennen. Sie werden die wichtigsten Aspekte der zielorientierten Gesprächsführung und des Eingehens auf den Kommunikationsstil des Gesprächspartners intensiv erarbeiten und üben.

Seminarinhalt:
• Was kann Telefonieren leisten, wann hilft Telefonieren nicht?
• Telefonieren für das Image des Unternehmens
• Die innere Einstellung
• Die ersten 60 Sekunden des Telefonats - ihr Einfluss auf den Gesprächsverlauf
• Gesprächsvorbereitung
• Selbstorganisation am Telefon: Hilfsmittel
• Gesprächssteuerung durch Fragetechnik und aktives Zuhören
• Gesprächskiller/Weichspüler erkennen und vermeiden
• Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden
• Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon

Unterrichtsart: Präsenzunterricht i

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
03.12.16
09:00 - 15:00 Uhr
1 Tag
(8 Std.)
Wochenende
Sa.
160 € Heinrich-Grone-Stieg 4
20097 Hamburg-Hammerbrook
5
Anbieteradresse
Grone Wirtschaftsakademie GmbH
Heinrich-Grone-Stieg 4
20097 Hamburg-Hammerbrook
Tel: 040 - 237 03-400
Fax: 040 - 237 03-410
Kontakt: Katrin David, Anja Gerisch, Mo-Do: 8-18 Uhr, Fr: 8-15.30 Uhr
www.grone.de/hh-wirtschaftsak..
gwa@grone.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
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