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Zertifikat: Kundenorientierte Kommunikation - Seminar für Fahrpersonal

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Der Fahrer* ist das Aushängeschild eines Unternehmens und trägt eine besondere Verantwortung, denn im Dienstleistungsgewerbe ist der "richtige" Umgang mit Kunden ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Dies ist eine besonders herausfordernde Aufgabe, da der Fahrer bei Problemen oder Konflikten häufig der erste Ansprechpartner ist. In diesem Seminar arbeiten wir daher anhand von praktischen Beispielen aus dem Fahreralltag. Die Übungen tragen dazu bei, Sicherheit im Umgang mit dem Kunden und bei schwierigen Gesprächen zu gewinnen. Ein besonnenes und angemessenes Kommunikationsverhalten trägt wesentlich dazu bei, Konflikte zu vermeiden bzw. sie auf einer emotionsfreien Ebene zu meistern.

  • Der Fahrer als Aushängeschild des Unternehmens - Definition "kundenorientiertes Verhalten", Kundentypen - Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung - Umgang mit Beschwerden und Konflikten - Fallbeispiele (Verspätete Ablieferung, Wartezeiten bei der Entladung, etc.)

Abschluss: Teilnahmebestätigung der DEKRA Akademie

Gültig:

Zielgruppe: Mitarbeiter* in Speditions- und Transportlogistikunternehmen, (Berufs-)Kraftfahrer im Güterverkehr, Kurier-, Express- und Paketdienstfahrer

  • Zur besseren Lesbarkeit wurde auf weibliche Wortformen verzichtet. Selbstverständlich beziehen sich alle Informationen und Angaben sowohl auf Frauen wie Männer

Voraussetzungen: Es sind keine besonderen Voraussetzungen zu erfüllen.

Rechtliche Grundlage:

Zertifikat: Berufskraftfahrer/in - Auffrischungsweiterbildung (gemäß § 5 BKrFQG)

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
19.11.16 1 Tag Wochenende
Sa.
119 €
Brutto
Rudolf-Diesel-Str. 4
56070 Koblenz

Dauer: 1 Tag


Mindesteilnehmende: 0

weitere Infos vom Anbieter und Anmeldung.­.­.­

xyz-111.68.01.00024
Anbieteradresse
DEKRA Akademie GmbH Koblenz
Rudolf-Diesel-Str. 4
56070 Koblenz
Tel: 0261-98836172
Fax: 0261-98836172
Kontakt: Susanne Schäfer
www.dekra-akademie.de
koblenz.akademie@dekra.com
Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
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