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Office-Management

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Office Management
mit IHK-Zertifikat 3 Module kompakt für professionelle Chefassistenz

Modul C:  Professionelle interne und externe Kommunikation

Teilnehmerkreis:
Assistentinnen, Office Managerinnen

Seminarziel:      
Das ideale Rundumtraining quer durch alle Bereiche von A wie Auftreten bis Z wie Zeitmanagement.
Sowohl Update und Reflektion für erfahrene Assistentinnen als auch Grundlage für Neu-, Quer- und Wiedereinsteiger/innen.
 
Seminarinhalt:
1.Imagefaktor professionelle Korrespondenz
- E-Mails unter der Lupe des Qualitätsmanagements
-Übersichtliche und gut strukturierte E-Mails und Briefe
- kurz, knapp, präzise und konkret schreiben
- positive Kommunikation - so formulieren Sie kundenorientiert und freundlich
- moderner Briefstil  - werfen Sie Floskelnüber Bord
- die Psychologie des Schreibens
- die Korrespondenz unter der Lupe der Business Etikette
- Form und Norm - DIN 5008 aktuell
- E-Mail-Knigge und

2. Phone Power - professionell agieren am Telefon
- Telefonrhetorik - positiv auftreten und wirken
- souveränes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
- vom korrekten Melden und freundlichen Begrüßen zum professionellen Gesprächsende
- soüberzeugen Sie durch Ihre Ausdrucksweise und Stimme
- das Gespräche durch Stimme und Fragetechniken lenken
- so erfragen Sie gezielt das Anliegen des Gesprächspartners
- Umgang mit schwierigen und unkooperativen Gesprächspartnern
- professionelles und rhetorisch geschicktes Abschirmen der Führungskraft
- Umgang mit Beschwerden und Aggressionen
- Organisation am Telefon von A - Z

3. Business Etikette - positive Außen- und Innenwirkung
- professionelle Betreuung von Gästen und Besuchern
- grüßen, begrüßen, vorstellen und bekannt machen
- Rangfolgen kennen und beachten
- Korrekter Umgang mit Visitenkarten
- Geschäftsessen und Stehempfänge ohne Pannen
- Perfektes Outfit im Business
 
Methoden:
Gruppenarbeiten, Praxisübungen, Praxisbeispiele, Video, Lehrgespräche, Diskussion

Durchführung: 
3 x 3 Tage. Jedes Modul (A, B, C) ist in sich abgeschlossen und auch einzeln buchbar.

Termine 2016, jeweils von 8:30 - 16:00 Uhr

16MWORG521                                 (Modul B)
Montag, 04.07.2016 bis Mittwoch, 06.07.2016

16MWORG502                                 (Modul A)
Mittwoch, 28.09.2016 bis Freitag, 30.09.2016

16MWORG529                                 (Modul C s.o.)
Mittwoch, 02.11.2016 bis Freitag, 04.11.2016

Referentin:
Jutta Sauer

Teilnehmerkosten:
pro dreitägigem Modul 390,–  Euro

Veranstaltungsort:
Industrie- und Handelskammer
Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern
Am Pedro-Jung-Park 14
63450 Hanau



Weitere Informationen

Dauer: 3 Tage

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
02.11.16 1 Tag Mi. 390 € Am Pedro-Jung-Park 14
63450 Hanau


Veranstaltungsort: Industrie-und Handelskammer, Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern
Ansprechpartner: Claudia Blaak
Telefon: 061 81/92 90-83 11
Fax.: 061 81/92 90-83 90
Email: c.blaak@hanau.ihk.de

k. A.
02.11.16 1 Tag Mi.s.o. 390 €
Am Pedro-Jung-Park 14
63450 Hanau


Veranstaltungsort: Industrie-und Handelskammer, Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern
Ansprechpartner: Claudia Blaak
Telefon: 061 81/92 90-83 11
Fax.: 061 81/92 90-83 90
Email: c.blaak@hanau.ihk.de

s.o.
k. A.
Anbieteradresse
Industrie- und Handelskammer Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern
Am Pedro-Jung-Park 14
63450 Hanau
Tel: 06181/ 9290-39
Fax: 06181/ 9290-74
Kontakt: Susanne Ehser, Susanne Mühlhause, Mo. - Fr. 08:30 - 16:30 Uhr
www.hanau.ihk.de
s.ehser@hanau.ihk.de; s.muehl..

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