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Erfolgsfaktor Feedbackmanagement

In keinem anderen Moment einer Geschäftsbeziehung genießen Sie/genießt Ihr Unternehmen eine ver-gleichbar hohe Aufmerksamkeit und wertvolle Chance, die Beziehung zum Kunden zu stabilisieren und auszubauen. Und doch ist gerade der Umgang mit Reklamationen eine vielfach so ungeliebte Aufgabe, gehen Lob, und damit Bestätigung Ihrer Arbeit, zu oft ungenutzt unter. Dabei zielen alle Aktivitäten rund um ein professionelles Feedbackmanagement auf Kundenloyalisierung und damit auf Erfolg. Sie stärken zudem das Selbstbewusstsein der Akteure und das Image des Unternehmens. Wissen und Nutzen zu vermittlen, welches den Umgang mit Kundenfeedback professionell und wertschöpfend nutzt, dies ist Ziel dieses IHK-Tagesseminares. Denn auch Lob anzunehmen, zu nutzen und zu einer sinnvollen Lenkung zu führen, will gelernt sein. Ziel ist es Mitarbeiter und Geschäftsleitung zu motivieren, Bestandskunden zu loyalisieren und Neukunden zu gewinnen. Zielgruppe des Seminares sind alle, die sich dem Unternehmenserfolg verpflichtet fühlen und/oder im Umgang mit Feedback sicherer und kreativer wer-den wollen. Durch fachlichen Input, Praxisübungen und praxisnahen Handlungsimpulsen gelangen die Teilnehmer/innen vom\'Know how\' zum\'Do how\'. Erfolgsbausteine in derÜbersicht:

 

- Begriffsabgrenzungen und Bedeutung von Feedback
- Sich veränderndes Kundenverhalten, sich verändernde Kundenerwartungen
- Feedback anregen
- Monitoring:über welche\'Kanäle\' erreichen uns Lob, Kritik und Anliegen
- Dialogisches Kundenbeziehungsmanagement
- Praxisbeispiele
- Arten und Lebensabschnitte einer Reklamation
- Reklamationsbearbeitung - online und offline
- Umgang mit Lob - online und offline
- Auswertungsmodelle
- Austausch zur Lösung von Herausforderungen Ihres Arbeitsalltages



Weitere Informationen

Dauer: 1 Tage

Dauer: 1 Tage

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
20.02.17 1 Tag Mo. 220 € Flutgraben 4
35390 Gießen


Veranstaltungsort: IHK-Seminarräume Flutgraben
Ansprechpartner: Raid Nashef
Telefon: 06031/609 3125
Fax.: 06031/609 53125
Email: nashef@giessen-friedberg.ihk.de

k. A.
05.09.17 1 Tag Di. 220 € Hanauer Str. 5
61169 Friedberg


Veranstaltungsort: IHK-Seminargebäude Friedberg
Ansprechpartner: Raid Nashef
Telefon: 06031/609 3125
Fax.: 06031/609 53125
Email: nashef@giessen-friedberg.ihk.de

k. A.
Anbieteradresse
IHK Giessen-Friedberg
Goetheplatz 3
61169 Friedberg
Tel: 06031 609-3120
Fax: 06031 609-53100
Kontakt: Dagmar Löthe, Siglinde Schäfer, Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr Freitag von 8:00 bis 14:00
www.giessen-friedberg.ihk.de
schaefersi@giessen-friedberg...

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
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