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Wettbewerbsfähig durch Service-Design

Wettbewerbsfähigkeit erhalten und neue Geschäftsfelder erschließen, sind für Service- und Dienstleistungsunternehmen elementar. Service- und Produktinnovationen sind dabei der Garant für Geschäftserfolg.Über die Qualität Ihrer Dienstleistung setzen Sie sich darüber hinaus positiv von Wettbewerbern ab.

Kaufprozesse zum begeisternden Kundenerlebnis zu machen, ist jedoch eine kleine Kunst. Eine, die man aber erlernen kann. In diesem IHK-Tagesseminar erfahren die Teilnehmer/innen, wie es durch Techniken, Tricks und System gelingen kann, Kunden und sogar eigene Mitarbeiter zu loyalisieren. Durch ein agiles Qualitätsmanagement, das neu gedacht ist und mit dynamischen Prozessen in einer innovationsförderlichen Atmosphäre, kann dies gelingen. Dies für die Seminarteilnehmer/innen greifbar zu machen, ist Ziel dieses Seminartages. Angenehmer Nebeneffekt: in Zeiten (steigenden) Fachkräfte-mangels verhilft ein so gestaltetes Unternehmensimage auch zur Wahl als Arbeitgeber und zur Bindung von Mitarbeitern der Generation Y und Z. Angesprochen sind alle, die Dienstleistung als zentralen Wett-bewerbsfaktor anerkennen, die die Qualitäts- und Ergebnisfähigkeit ihres Unternehmens gewährleisten wollen und alle, die sich vom Optimierer vorhandener Dienstleistungen zum Erfinder neuer Dienstleistungen entwickeln wollen. Folgende/r fachlicher Input, Praxisübungen und Handlungsimpulse erwarten Sie:

 

- Systemtheoretisches BegriffsverständnisUnterschiede zwischen klassischen und agilen Organisationen
- Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Ergebnisfähigkeit
- Methoden agilitätsförderlichen Qualitätsmanagements
- Umgang mit Komplexität
- Dynamic Capability: das Phänomen zur kollektiven Problemlösung
- Methoden zur Generierung innovativer Ideen
- Kreativitätstechniken
- Austausch zur Lösung von Herausforderungen Ihres Arbeitsalltages



Weitere Informationen

Dauer: 1 Tage

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
19.09.17 1 Tag Di. 220 € Flutgraben 4
35390 Gießen


Veranstaltungsort: IHK-Seminarräume Flutgraben
Ansprechpartner: Raid Nashef
Telefon: 06031/609 3125
Fax.: 06031/609 53125
Email: nashef@giessen-friedberg.ihk.de

k. A.

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Anbieteradresse
IHK Giessen-Friedberg
Goetheplatz 3
61169 Friedberg
Tel: 06031 609-3120
Fax: 06031 609-53100
Kontakt: Dagmar Löthe, Siglinde Schäfer, Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr Freitag von 8:00 bis 14:00
www.giessen-friedberg.ihk.de
schaefersi@giessen-friedberg...

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
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