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Callcenter Kennzahlen und ihr Kontext – Führen im Tagesgeschäft

Kennzahlen sind eine Navigationshilfe, ein Steuerungsinstrument. In diesem Seminar, das sich an Führungskräfte im CC richtet, geht es um den Zusammenhang von Kennzahlen und Kommunikation.

Welchen Sinn haben welche Werte? Und welche Werte sind sinnvoll?

Das Seminar schafft Verständnis über den wesentlichen „Werte-Kanon“ im CC und vermittelt Ansätze zu einer optimierten, Kontext aufzeigenden Kommunikation mit, über und durch Kennzahlen.

Methoden:
Lehrgespräch, Diskussion, Gruppenarbeit und Case Studies

Weitere Infos vom Anbieter

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
Beginnt laufend
09:00 - 17:00 Uhr
16 Std. Ganztägig
max. 8 Teiln.
1665 € An der Alster 14
20099 Hamburg-St. Georg

Der Kurs findet zweimal jährlich statt.

Special 2
Anbieteradresse
ptc-hamburg
Grindelweg 11a
20146 Hamburg-Rotherbaum
Tel: 040 / 27 14 86 07
Kontakt: Bettina Burmester
www.ptc-hamburg.com
dialog@ptc-hamburg.de
Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
www.weiterbildung-hamburg.de
info@weiterbildung-hamburg.de