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Mit den Augen eines Kunden - Kernpunkte der Kundenorientierung

Die Teilnehmer sind in der Lage, eine Kundenorientierung aus der Sicht eines Kunden und nicht des Unternehmen zu erkennen. Sie sind in der Lage eine aktive Kundenorientierung zu entwickeln und einzuführen. Sie steigern dadurch ihre Servicequalität in ihrem Hause. Sie verinnerlichen wesentliche Aspekte einer pro-aktiven Kundenorientierung und Kundenbindung und steigern somit den Ertrag ihres Unternehmens. Insgesamt findet ein Transfer des Erlernten in die tägliche Praxis statt.

Inhalte:

  • Die Gesetze der Märkte
  • Kundenorientierung - Was will der Kunde?
  • Perspektivenwechsel - Eine Herausforderung
  • Die zehn Gebote für ein kundenorientiertes Unternehmen
  • Organisation einer aktiven Kundenorientierung
  • Praktische Übungen, Checklisten und operative Maßnahmen
Inhalte gemäß den geltenden Rechtsgrundlagen

Ansprechpartner: Astrid Remann
Telefon: +49.261.3048932
Fax: +49.261.3048934
Email: remann@gbz-koblenz.de

Teilnahmebescheinigung

Art: Fortbildung/Qualifizierung

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
21.03.17
09:00 - 16:30 Uhr
1 Tag Ganztägig
Di.
max. 18 Teiln.
259 € Hohenfelder Str. 12
56068 Koblenz

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 10

HKTAG1725
Anbieteradresse
Gastronomisches Bildungszentrum Koblenz e.V.
Hohenfelder Str. 12
56068 Koblenz
Tel: 0261/ 304 89 31
Fax: 0261/ 304 89 34
Kontakt: +49.261.3048931
www.gbz-koblenz.de/
kontakt@gbz-koblenz.de
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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
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20099 Hamburg-St. Georg
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