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Beschwerdemanagement - Chance oder lästiges Übel

Dieses Angebot ist in Vorbereitung.

Die Teilnehmer sind in der Lage, die Beschwerde als Chance einer Kundenbindung und nicht als lästiges Übel zu erkennen. Sie sind in der Lage ein aktives Beschwerdemanagementsystem zu entwickeln und einzuführen. Sie verbessern dadurch ihr Qualitätsmanagement in ihrem Hause. Sie verinnerlichen wesentliche Aspekte einer pro-aktiven Kundenorientierung und steigern somit den Ertrag ihres Unternehmens. Insgesamt findet ein Transfer des Erlernten in der täglichen Praxis statt.

Inhalte:

  • Strategie Kundenbindung
  • Die Macht der Beschwerde
  • Beschwerdemanagement als Teilbereich des Qualitätsmanagement
  • Beschwerden und Reklamationen als geschäftspolitische Chance
  • Organisation eines aktiven Beschwerdemanagements (Annahme, Bearbeitung und Controlling)
  • Praktische Übungen, Checklisten und operative Maßnahmen
Inhalte gemäß den geltenden Rechtsgrundlagen

Ansprechpartner: Astrid Remann
Telefon: +49.261.3048932
Fax: +49.261.3048934
Email: remann@gbz-koblenz.de

Teilnahmebescheinigung

Art: Fortbildung/Qualifizierung

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
08.03.17
09:00 - 16:30 Uhr
k. A. Ganztägig
max. 18 Teiln.
259 € Hohenfelder Str. 12
56068 Koblenz

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 10

HKTAG1723
Anbieteradresse
Gastronomisches Bildungszentrum Koblenz e.V.
Hohenfelder Str. 12
56068 Koblenz
Tel: 0261/ 304 89 31
Fax: 0261/ 304 89 34
Kontakt: +49.261.3048931
www.gbz-koblenz.de/
kontakt@gbz-koblenz.de
Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
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20099 Hamburg-St. Georg
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