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Qualitätsmanagement in der Dienstleistung

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Qualitätswerkzeuge und -methoden

Vignetten -Technik zur Entwicklung neuer Dienstleistungen

Service-Blueprint zur Visualisierung und Verbesserung von Dienstleistungs-Prozessen

Sequenzielle Ereignismethode, um kritische Ereignisse zu erkennen und zu analysieren

ServQual zur Ermittlung und Bewertung der Dienstleistungsqualität aus Kundensicht

Beschwerdemanagement - Besonderheiten in der Dienstleistung beim Umgang
mit Kundenreaktionen

Frequenz-Relevanz-Analyse - eine effiziente Problemanalyse-Technik

Service-FMEA - Die Merkmale der Dienstleistung verlangen eine spezifische Risiko-Analyse

Nutzen: Qualitätsmanagementsysteme sind auch im Service - und Dienstleistungssektor das Mittel der Wahl, um Leistungen vergleichbar, messbar und transparent zu machen. Dienstleistungen sind häufig immateriell, der Kunde wird in die Dienstleistung einbezogen und der Zeitpunkt der Dienstleistungserbringung und -nutzung sind identisch. Qualitätswerkzeuge und -methoden müssen diese besonderen Anforderungen erfüllen.

In unserem Seminar Qualitätsmanagement in der Dienstleistung - Qualitätswerkzeuge und -methoden stellen wir Ihnen spezielle Tools für Dienstleister (D 7) vor und erproben diese mit Ihnen an konkreten Praxisbeispielen. Diese QM-Tools bringen Sie voran:

  • Service Blueprint:

Dieses Werkzeug zeigt deutlich, wieviel Anteil Ihre Kunden an dem jeweiligen Prozessschritt haben.
Nutzen Sie die Service Blueprint zur Optimierung Ihrer Prozesse, zur Bewusstseinsbildung
Ihrer Mitarbeiter und somit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

  • Vignettentechnik:

Mit dieser Technik wird Ihr Kunde frühzeitig in die Entwicklung der Dienstleistung einbezogen.

  • Service-FMEA:

Sichern Sie Ihre Dienstleistungsprozesse durch systematisch durchgeführte Risikobewertungen.

Teilnehmerkreis: Diese Veranstaltung richtet sich an Geschäftsführer, Qualitätsbeauftragte oder Beauftragte der obersten Leitung, Leitung Vertrieb und Mitarbeiter aus kundenbezogenen Prozessen, die für ihr Unternehmen eine hohe Servicequalität, mit oder ohne QM -System, bewirken wollen.

Abschluss: Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie -
Bereich: Qualitätssicherung / Qualitäts-Methoden
Art der Veranstaltung: Präsenzseminar, Sprache: Deutsch

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
12.04.17
09:00 - 16:30 Uhr
1 Tag
(8 Std.)
Ganztägig
Mi.
max. 16 Teiln.
499 €
inkl. 80 EUR MwSt.
Gerbermühlstr. 11
60594 Frankfurt am Main

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Frankfurt


UE: 8 / Termine: 1 Tag
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A44/D7/12042017-1
Anbieteradresse
TÜV NORD Akademie Hannover
Am TÜV 1
30519 Hannover
Tel: 0800 8888020 (gebührenfrei)
Fax: 040 8557-2782
08.00 bis 17.30 montags - freitags
www.tuevnordakademie.de
akademie@tuev-nord.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
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