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Professionell telefonieren - Der erste Eindruck zählt / IHK-Seminar

Die Aufgaben am Telefon und in der Telefonzentrale stellen vielfältige Anforderungen an die Auszubildenden - an ihre freundliche Art, ihre sprachliche Gewandtheit, ihre Stressbelastbarkeit bis hin zu ihrem Umgang mit schwierigen Situationen. In diesem Seminar lernen die Auszubildenden wie sie dazu beitragen können, dass die Kunden einen positiven ersten Eindruck vom Unternehmen gewinnen und sich gut bei ihnen aufgehoben fühlen.

INHALTE:

  • Warum professionell telefonieren?

? Nutzen von professionellem Telefonieren
? Eigene Erwartungen und Übertragungen auf den Arbeitsplatz

  • Was macht kundenorientiertes Telefonieren aus?
  • Eine freundliche Telefonstimme und eine gelungene Meldung
  • Der Umgang mit dem Kundennamen und das aktive Zuhören
  • Professionelles Weiterverbinden
  • Die Verantwortung für das Anliegen des Kunden übernehmen und ihn informieren
  • Positive Formulierungen sowie eine aktive Sprechweise
  • Gewünschter Gesprächspartner nicht erreichbar - was nun?
  • Das Arbeitsumfeld und Nebentätigkeiten
  • Was benötige ich für den Umgang mit ?schwierigen Kunden??
  • Einen neuen Blickwinkel auf die ?schwierige Situation?
  • Fertigkeiten im Umgang mit dem verärgerten Kunden - von der Beziehungsebene über die Sachebene zur Lösung
  • Sicheren Umgang mit den eigenen Emotionen

    Weitere Informationen

    Abschluss: IHK-Teilnehmerbescheinigung

    Art: Weiterbildung/Fortbildung

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
21.11.17 1 Tag Di. 195 € Börsenplatz 4
60313 Frankfurt
DEU


Veranstaltungsort: IHK Bildungszentrum Frankfurt am Main
Ansprechpartner: Antje Pietsch
Telefon: +49.69.21971403
Fax.:
Email: a.pietsch@frankfurt-main.ihk.de

k. A.

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Anbieteradresse
IHK Bildungszentrum Frankfurt am Main
Börsenplatz 4
60313 Frankfurt am Main
Tel: 069 2197-1232
Fax: 069 2197-1441
Montag bis Freitag 08:00 bis 17:30 Uhr
www.frankfurt-main.ihk.de
bildungszentrum@frankfurt-mai..

Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
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