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ITIL für IT-Manager

Der Kurs setzt sich aus mehreren Bestandteilen zusammen, die nachfolgend aufgezählt und erklärt werden:

ITIL Foundation

Dieses Seminar vermittelt Ihnen grundlegende Kenntnisse rund um den prozessorientierten Aufbau einer IT-Organisation. Sie lernen die Bedeutung der einzelnen ITIL-Prozesse und deren Beitrag zum IT Service Management kennen und erfahren, wie Sie Kunden- und Serviceorientierung dauerhaft in Ihrer Abteilung implementieren können. Neben den wichtigsten Grundbegriffen werden Regeln und Standards behandelt, welche Ihnen bei der ITIL-Einführung behilflich sind.
Inhalte:

  • Einführung in ITIL
  • Incident Management
  • Problem-Management
  • Change Management
  • Configuration Management
  • Release Management
  • Service Level Management
  • Capacity Management
  • Availability Management
  • Continuity Management
  • Financial Management
  • Security Management
  • Implementierungsstrategien

ITIL Lifecycle Stream: Service Strategy

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Service-Strategy-Prinzipien
  • Definition von Services und Märkten
  • Durchführung strategischer Assessments
  • Service-Strategy-Prozesse
  • Service Strategy im Umfeld des Service Lifecycle
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

ITIL Lifecycle Stream: Service Design

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Einführung in Service Design
  • Service-Design-Prinzipien
  • Service-Design-Prozesse
  • Organisation von Service Design
  • Technologie-Betrachtungen
  • Implementierung und Verbesserung von Service Design
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

ITIL Lifecycle Stream: Service Transition

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Einführung in Service Transition
  • Service-Transition-Prinzipien
  • Service-Transition-Prozesse
  • Übergreifende Service-Transition-Aktivitäten
  • Organisation von Service Transition
  • Technologie-Betrachtungen
  • Implementierung von Service Transition
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

ITIL Lifecycle Stream: Service Operation

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Einführung in Service Operation
  • Service-Operation-Prinzipien
  • Service-Operation-Prozesse
  • Übergreifende Service-Operation-Aktivitäten
  • Organisation von Service Operation
  • Technologie-Betrachtungen
  • Implementierung von Service Operation
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

ITIL Lifecycle Stream: Continual Service Improvement

Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt:

  • Einführung in Continual Service Improvement
  • Continual-Service-Improvement-Prinzipien
  • Der 7-Stufen-Verbesserungsprozess
  • Continual Service Improvement - Methoden und Techniken
  • Organisation von Continual Service Improvement
  • Technologie-Betrachtungen
  • Implementierung von Continual Service Improvement
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Förderungsart: Bildungsgutschein (nach AZAV) i

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 10 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
29.05.17 - 17.08.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
12 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
k. A.
05.06.17 - 24.08.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
12 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
k. A.
12.06.17 - 31.08.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
12 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
k. A.
19.06.17 - 07.09.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
12 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
k. A.
26.06.17 - 14.09.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
12 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
k. A.
03.07.17 - 21.09.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
12 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
k. A.
10.07.17 - 28.09.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
12 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
k. A.
17.07.17 - 05.10.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
12 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
k. A.
24.07.17 - 12.10.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
12 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
k. A.
31.07.17 - 19.10.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:00 Uhr
12 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 15 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
s.o.
k. A.

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Anbieteradresse
New Horizons Hamburg GmbH
Wandsbeker Königstraße 19-21
22041 Hamburg-Wandsbek
Tel: 040 /300 600 41
Fax: 040 /300 600 90
Kontakt: Frau Gabriele Becher
www.newhorizons-hamburg.de/
Gabriele.Becher@NewHorizons.de

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