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Modulare Qualifizierung HOGA: Büromanagement/-verwaltung, Sekretariat (Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz oder Telelearning)

  • Telefontraining, Gesprächstechniken
    • Grundlagen Telefonverhalten
    • Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats
    • Inhaltliche Vorbereitung eines Telefonats
    • Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung
  • Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik
    • Organisation des eigenen Arbeitsplatzes
    • Sammlung, Verarbeitung und Vermittlung von Informationen
    • Ordnungssysteme
    • Ordnersysteme
    • Posteingang
    • Postausgang
    • Speichermedien
    • Einsatz neuer Medien
    • Effektiver arbeiten: Mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten
    • Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung
    • Methodik und Probleme der Gruppendynamik
    • Stresssituationen meiden und Prioritäten setzen
    • Interne und externe Kommunikation
  • Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008
    • Das Diktat nach den DIN 5008-Regeln
    • Der Briefaufbau nach neuen DIN-Regeln
    • Allgemeine Geschäftskorrespondenz
    • Übereinstimmung zwischen Korrespondenz und CI
    • Zeitgemäßer Stil in der Bearbeitung von Briefen
    • Stilistische und psychologische Fehler
    • Zielgruppengerecht schreiben
    • Unangenehme Nachrichten freundlich und ansprechend formulieren
  • Protokollführung
    • Protokolle, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen sowie deren Aufbau und Besonderheiten
  • Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen
    • Rechtliche Grundlagen
    • Verträge
    • Mängel
    • Mängelverjährung
    • Gewährleistung
    • Garantie
    • Rechnungen
    • Mahnwesen, gerichtliches Mahnverfahren
    • Arbeitsverträge
    • Arbeitszeugnisse
    • Kündigungen
  • Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung
    • Auftragssachbearbeitung
    • Reklamationen kundenorientiert beantworten
    • Klausur


Weitere Informationen

Art: Weiterbildung/Fortbildung

Förderungsart: ProAbschluss (Hessen) (Förderung Berufsabschlüsse) i
Unterrichtsart: E-Learning i
Präsenzunterricht i

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 3 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
08.02.17 - 06.04.17 8 Wochen Mi. und Do. k. A. Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
DEU



Dauer: 2 Monate
Veranstaltungsort: COMCAVE.COLLEGE GmbH

k. A.
09.03.17 - 10.05.17 9 Wochen Mi. und Do.s.o. k. A.
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
DEU



Dauer: 2 Monate
Veranstaltungsort: COMCAVE.COLLEGE GmbH

s.o.
k. A.
07.04.17 - 12.06.17 10 Wochen Mo. und Fr. k. A.
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
DEU



Dauer: 2 Monate
Veranstaltungsort: COMCAVE.COLLEGE GmbH

s.o.
k. A.

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Anbieteradresse
COMCAVE.COLLEGE GmbH
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Tel: 0611 532825-30
Fax: 0611 532825-22
Kontakt: Sascha Niermann, 8 bis 17 Uhr
www.comcave.com
anfrage@comcave.com

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
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info@weiterbildung-hamburg.de