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Crashkurs Vertrieb: Reklamationen und Beschwerden souverän meistern

Sie sind neu im Vertrieb und wollen erfolgreich die neue
Aufgabe angehen - oder sind Sie bereits im Vertrieb tätig
und möchten Ihre Kenntnisse auffrischen? Erfahren Sie
hier, wie Sie durch praxiserprobte Strategien die nächste
Neukundenakquise zielgerichtet vorbereiten, die nötige Professionalität im Umgang mit Kunden erhalten, mit verkaufsaktiver Korrespondenz Kunden begeistern, Ihre Rhetorik am Telefon und im direkten Kundengespräch verbessern und Verhandlungs- sowie Reklamationsgespräche erfolgreich führen.

- Ursachen von Reklamationen
- Erwartungen von reklamierenden Kunden
- Aufbau und Struktur eines professionellen
Beschwerdegesprächs
- Reklamationen als Chancen für die Zukunft nutzen
- Beschwerdetaktiken der Kunden durchschauen und
richtig reagieren
- Vor- und Nachteile von Konfliktlösungen
- Reklamationen systematisch erfassen, weiterleiten und
kategorisieren
- Proaktiv mit heiklen Situationen umgehen


Voraussetzung:

Seminarreihe aus 4 Modulen: Alle Module sind einzeln buchbar.



Ansprechpartner: Laura Esch
Telefon: +49.261.3047132
Fax: +49.261.3047121
Email: esch@ihk-akademie-koblenz.de

Teilnahmebescheinigung

Art: Fortbildung/Qualifizierung

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
18.05.17
08:30 - 16:30 Uhr
1 Tag Ganztägig
Do.
max. 20 Teiln.
299 € Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

79-4 CV-4-117
Anbieteradresse
IHK-Akademie Koblenz e.V., Bildungsstätte Koblenz
Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz
Tel: 0261-3047112
Kontakt: Frau Barbara Schäfgen
www.ihk-koblenz-biz.de/ihk_ko..
schaefgen@ihk-biz-koblenz.de

Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
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