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Signale und Wirkung am Telefon

In diesem Seminar werden Formulierungen am Telefon analysiert und optimiert. Telefonrhetorik - Signale - Wirkungen sind wesentlich für die Darstellung, Argumentation und während der Überzeugungsphase. Welche Signale senden wir und welche Wirkungen erzielen wir bei einzelnen Formulierungen? Wie können wir professionell ein Gespräch steuern? Welche Sprache führt uns zum Ziel? Wie erfasse ich den Wunsch des Kunden und wie kann man überzeugend argumentieren? Wie kann ich präzise den Nutzen für den Kunden darstellen? Ein Aktionsplan rundet das Seminar ab.

Die innere Einstellung/Motivation beim Telefongespräch - Setzen Sie konsequent Kundenorientierung um!
Der erste Eindruck - die gekonnte Meldung passend zu Ihrer Branche.
Eine gute Gesprächsvorbereitung und ein professioneller Gesprächsaufbau erleichtern den Verlauf eines Gesprächs.
Verkaufspsychologie und Verkaufsargumente - wie begeistere ich meine Kunden für mein Produkt und mein Angebot?
Eine serviceorientierte Nachfassaktion: Klare Sprache - wirkungsvolle Sätze.
Zielorientierte Terminvereinbarung - Sätze, die zum Punkt führen.
Sprache und Stimme, die authentisch wirken.
Steuern Sie das Gespräch - Lassen Sie sich nicht steuern".
Zeigen Sie Pro-Aktivität während des Gespräches!
Sprache/Sätze, die zum Ziel führen! Wie behalte ich gekonnt den roten Faden?
Wer fragt, der führt! Mit Fragetechniken Wünsche des Kunden erforschen.
Das Verhalten unterschiedlicher Gesprächspartner - wie reagiere ich bei den einzelnen Kunden?
Wirkungsvolle Überzeugung durch Nutzenargumente - Stellen Sie den Nutzen für den Kunden in den Vordergrund!
Vermitteln Sie einen professionellen Gesprächsabschluss:
Der erste Eindruck entscheidet - mit dem letzten Eindruck behält man sie in Erinnerung!



Ansprechpartner: Laura Esch
Telefon: +49.261.3047132
Fax: +49.261.3047121
Email: esch@ihk-akademie-koblenz.de

Teilnahmebescheinigung

Art: Fortbildung/Qualifizierung

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 3 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
03.05.17
08:30 - 16:30 Uhr
1 Tag Ganztägig
Mi.
max. 20 Teiln.
299 € Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

79-6024-117
19.10.17
08:30 - 16:30 Uhr
1 Tag Ganztägig
Do.
max. 20 Teiln.
299 €
Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

s.o.
79-6008-217
02.11.17
08:30 - 16:30 Uhr
1 Tag Ganztägig
Do.
max. 20 Teiln.
s.o.
299 € Bahnhofplatz 2-4
56410 Montabaur

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

79-6015-217
Anbieteradresse
IHK-Akademie Koblenz e.V., Bildungsstätte Koblenz
Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz
Tel: 0261-3047112
Kontakt: Frau Barbara Schäfgen
www.ihk-koblenz-biz.de/ihk_ko..
schaefgen@ihk-biz-koblenz.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
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Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
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