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Erfolgreiche Reklamationsbearbeitung am Telefon

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Dieses Seminar macht Sie im Umgang mit schwierigen Situationen und verärgerten Gesprächspartnern am Telefon vertraut. Sie erfahren Strategien, die Reklamationen zu aktiven Chancen für neue Geschäfte werden lassen.


Programm

 

  • Die positiven Seiten der Reklamation
  • Die zwei Arten der Reklamation: die Sachreklamation und die personenbezogene Reklamation
  • Die acht Dimensionen der erfolgreichen Reklamationsbearbeitung
  • Umgang mit verärgerten Gesprächspartnern
  • Umgang mit unberechtigten und unsachlichen Reklamationen






      Weitere Informationen

      Abschluss: Teilnahmebescheinigung

      Art: Weiterbildung/Fortbildung

      Zeiten, Orte

      Für dieses Angebot sind momentan 32 Zeiten bzw. Orte bekannt:

      ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
      29.11.16 1 Tag Di. 240 € Bahnhofstr. 101
      67059 Ludwigshafen


      Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung
      Ansprechpartner: Dominic Köckeritz
      Telefon: 0621/5904 1820
      Fax.: 0621/5904 221820
      Email: dominic.koeckeritz@pfalz.ihk24.de

      k. A.
      29.11.16 1 Tag Di.s.o. 240 €
      Bahnhofstr. 101
      67059 Ludwigshafen


      Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung
      Ansprechpartner: Dominic Köckeritz
      Telefon: 0621/5904 1820
      Fax.: 0621/5904 221820
      Email: dominic.koeckeritz@pfalz.ihk24.de

      s.o.
      k. A.
      29.11.16 1 Tag Di.s.o. 240 €
      Bahnhofstr. 101
      67059 Ludwigshafen


      Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung
      Ansprechpartner: Dominic Köckeritz
      Telefon: 0621/5904 1820
      Fax.: 0621/5904 221820
      Email: dominic.koeckeritz@pfalz.ihk24.de

      s.o.
      k. A.
      29.11.16 1 Tag Di.s.o. 240 €
      Bahnhofstr. 101
      67059 Ludwigshafen


      Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung
      Ansprechpartner: Dominic Köckeritz
      Telefon: 0621/5904 1820
      Fax.: 0621/5904 221820
      Email: dominic.koeckeritz@pfalz.ihk24.de

      s.o.
      k. A.
      29.11.16 1 Tag Di.s.o. 240 €
      Bahnhofstr. 101
      67059 Ludwigshafen


      Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung
      Ansprechpartner: Dominic Köckeritz
      Telefon: 0621/5904 1820
      Fax.: 0621/5904 221820
      Email: dominic.koeckeritz@pfalz.ihk24.de

      s.o.
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      29.11.16 1 Tag Di.s.o. 240 € Bahnhofstr. 101
      67059 Ludwigshafen


      Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung, Ludwigshafen
      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
      Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

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      29.11.16 1 Tag Di.s.o. 240 €
      Bahnhofstr. 101
      67059 Ludwigshafen


      Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung, Ludwigshafen
      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
      Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

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      29.11.16 1 Tag Di.s.o. 240 €
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      Veranstaltungsort: IHK Pfalz (ZfW), Industrie- und Handelskammer für die Pfalz, Zentrum für Weiterbildung, Ludwigshafen
      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
      Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

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      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
      Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

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      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
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      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
      Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

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      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
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      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
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      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
      Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

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      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
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      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
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      Fax.: 0621/5904-1804
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      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
      Email: maik.eichelmann@pfalz.ihk24.de

      s.o.
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      29.11.16 1 Tag Di.s.o. 240 €
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      Ansprechpartner: Maik Eichelmann
      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
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      Telefon: 0621/5904-1822
      Fax.: 0621/5904-1804
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      Telefon: 0621/5904-1822
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      Telefon: 0621/5904-1822
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      Anbieteradresse
      IHK Pfalz - Zentrum für Weiterbildung Ludwigshafen
      Bahnhofstraße 101
      67059 Ludwigshafen
      Tel: 0621/5904-1830
      Fax: 0621/5904-1804
      Kontakt: Michael Csenda, Mo.-Do.: 08:00 - 16:30 Uhr Fr.: 08:00 - 15:00 Uhr
      www.pfalz.ihk24.de
      michael.csenda@pfalz.ihk24.de
      Anbieterdetails anzeigen...
      Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
      W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
      Steindamm 91
      20099 Hamburg-St. Georg
      Tel: 040 / 280 84 666
      Fax: 040 / 28 08 46-99
      Mo-Fr: 10-18 Uhr
      www.weiterbildung-hamburg.de
      info@weiterbildung-hamburg.de