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Reklamationsgespräche erfolgreich meistern - Ein Intensivtraining

Reklamationen und ihre Folgen

  • Motiv-Analyse: Warum reklamieren Kunden?
  • Welche Erwartungen haben reklamierende Kunden?
  • Die kundenorientierte Reklamationsbehandlung: Schritte zum richtigen Verhalten bei reklamierenden Kunden
  • Psychologische Aspekte einer Beschwerde erkennen und richtig einschätzen
  • Schwierige Kunden gibt`s nicht: Verhaltensmuster 'schwieriger' Kunden erkennen
  • Beleidigen, Drohen, Schreien, Schimpfen - was tun, wenn es passiert?
  • Strategien zur Konfliktbewältigung: Lösungsorientiert statt problemorientiert- Praxistraining anhand Ihrer Beispiele- Aus Reklamationen lernen- Ursachen erkennen und abstellen
  • Reklamationen als Chance der Kundenbindung verkaufsaktiv nutzen
  • Anti-Ärger-Training

     



    Weitere Informationen

    Dauer: 8 Stunden

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
07.11.17 1 Tag Di. 234 € Am Nebelsberg 1
35685 Dillenburg


Veranstaltungsort: IHK Lahn-Dill, Geschäftsstelle Dillenburg
Ansprechpartner: Melanie Rühling
Telefon: +49 2771/842-1410
Fax.: +49 2771/842-2410
Email: ruehling@lahndill.ihk.de

k. A.

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Anbieteradresse
Industrie- und Handelskammer Lahn-Dill
Am Nebelsberg 1
35685 Dillenburg
Tel: 06441 / 94 48-0
Fax: 06441 / 94 48-56 99
Mo. - Fr. 8:00 - 16:00 Uhr
www.ihk-lahndill.de
info@lahndill.ihk.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
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