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Qualitätssicherung in der Gebäudereinigung auf Basis der DIN EN 13549

Grundlagen des Flächenmanagements

  • DIN 277 (Grundflächen und Rauminhalte von Bauwerken im Hochbau)
  • Raumgruppendefinitionen

Vertragliche Grundlagen

  • Ergebnisorientierte versus tätigkeitsorientierte Leistungsverzeichnisse
  • KPI in der Gebäudereinigung
  • Definition von Zielerreichungsgraden (Service-Level)
  • Malus-System

Qualitätssicherungsnormen

  • DIN ISO 2859 (Annahmestichprobenprüfung anhand der Anzahl fehlerhafter Einheiten oder Fehler (Attributprüfung))
  • DIN EN 13549 (Reinigungsdienstleistungen, Grundanforderungen und Empfehlungen für Qualitätsmesssysteme)

Reinigungsprüfung

  • Durchführung der Reinigungsprüfung
  • Bewertung von Reinigungsleistungen und Dokumentation im elektronischen Qualitätsmesssystem

Nutzen: Sie erfahren, wie man Reinigungsdienstleistungen mit minimalem Aufwand kontrolliert. Sie erlernen konkret Methoden, um Reinigungsqualität erfolgreich messen und bewerten zu können. Mit Ihrem neuen Werkzeug richten Sie Ihr Augenmerk weg von der lästigen Reklamationsverwaltung - hin zur effizienten Steuerung im Vertragszeitraum. Sie erhalten Vorlagen für ein Malus-System zur rechtssicheren Integration in Ihre Vertragslandschaft, sofern die vereinbarte Reinigungsqualität nicht geliefert wird.
Wir vermitteln Ihnen Kenntnisse über notwendige Rahmenbedingungen, u. a. die Schaffung einer geeigneten Raumdatenbasis und korrekte Beschreibung der zu erbringenden Leistungen und Service-Levels.

Teilnehmerkreis: Fach - und Führungskräfte im Bereich Qualitätsmanagement, Fach- und Führungskräfte im Bereich Facility-Management (Schwerpunkt infrastrukturelles FM)

Abschluss: Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie -
Bereich: Qualitätssicherung / Qualitätsanforderungen und -Normen
Art der Veranstaltung: Präsenzseminar, Sprache: Deutsch

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
17.10.17
09:00 - 16:30 Uhr
1 Tag
(8 Std.)
Ganztägig
Di.
max. 16 Teiln.
547 €
inkl. 87 EUR MwSt.
Gerbermühlstr. 11
60594 Frankfurt am Main

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Frankfurt


UE: 8 / Termine: 8 UE
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A44/QM-Gebäude/17102017-1
17.10.17
09:00 - 16:30 Uhr
1 Tag
(8 Std.)
Ganztägig
Di.
max. 16 Teiln.
s.o.
547 €
inkl. 87 EUR MwSt.
Gerbermühlstr. 11
60594 Frankfurt am Main

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Frankfurt

UE: 8 / Termine: 8 UE
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A44/QM-Gebäude/1710201
Anbieteradresse
TÜV NORD Akademie Hannover
Am TÜV 1
30519 Hannover
Tel: 0800 8888020 (gebührenfrei)
Fax: 040 8557-2782
08.00 bis 17.30 montags - freitags
www.tuevnordakademie.de
akademie@tuev-nord.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
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