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Büromanagement/-verwaltung, Sekretariat

Inhalte:

  • Telefontraining, Gesprächstechniken
    • Grundlagen Telefonverhalten
    • Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats
    • Inhaltliche Vorbereitung eines Telefonats
    • Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung
  • Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik
    • Organisation des eigenen Arbeitsplatzes
    • Sammlung, Verarbeitung und Vermittlung von Informationen
    • Ordnungssysteme
    • Ordnersysteme
    • Posteingang
    • Postausgang
    • Speichermedien
    • Einsatz neuer Medien
    • Effektiver arbeiten: Mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten
    • Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung
    • Methodik und Probleme der Gruppendynamik
    • Stresssituationen meiden und Prioritäten setzen
    • Interne und externe Kommunikation
  • Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008
    • Das Diktat nach den DIN 5008-Regeln
    • Der Briefaufbau nach neuen DIN-Regeln
    • Allgemeine Geschäftskorrespondenz
    • Übereinstimmung zwischen Korrespondenz und CI
    • Zeitgemäßer Stil in der Bearbeitung von Briefen
    • Stilistische und psychologische Fehler
    • Zielgruppengerecht schreiben
    • Unangenehme Nachrichten freundlich und ansprechend formulieren
  • Protokollführung
    • Protokolle, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen sowie deren Aufbau und Besonderheiten
  • Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen
    • Rechtliche Grundlagen
    • Verträge
    • Mängel
    • Mängelverjährung
    • Gewährleistung
    • Garantie
    • Rechnungen
    • Mahnwesen, gerichtliches Mahnverfahren
    • Arbeitsverträge
    • Arbeitszeugnisse
    • Kündigungen
  • Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung
    • Auftragssachbearbeitung
    • Reklamationen kundenorientiert beantworten
    • Klausur

Voraussetzungen:

  1. Deutsch in Wort und Schrift.
  2. Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit "gut geeignet" zu bestehen.
Ausnahmen sind in Absprache mit dem COMCAVE.COLLEGE® und dem Kostenträger möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Fördermöglichkeiten:
Bildungsgutschein, Bildungsscheck, Bildungsprämie, ESF, Meister-BaföG

Praktikum: Optional/individuell

Abschluss: Trägerzertifikat

Hinweis: Die Qualifizierung besteht aus einzelnen Modulen. Die Module haben unterschiedliche Laufzeiten und können individuell kombiniert werden.

Förderungsart: Bildungsgutschein (nach AZAV) i

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 4 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
13.09.17 - 14.11.17
08:00 - 16:45 Uhr
9 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 25 Teiln.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Sonninstraße 28
20097 Hamburg-Hammerbrook

Als Kurszeit auch möglich: 8:00 - 13:00 Uhr

1-1949-3720809-58-66
13.10.17 - 14.12.17
08:00 - 16:45 Uhr
9 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 25 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Sonninstraße 28
20097 Hamburg-Hammerbrook

Als Kurszeit auch möglich: 8:00 - 13:00 Uhr

s.o.
1-1949-3720810-58-66
15.11.17 - 22.01.18
08:00 - 16:45 Uhr
10 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 25 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Sonninstraße 28
20097 Hamburg-Hammerbrook

Als Kurszeit auch möglich: 8:00 - 13:00 Uhr

s.o.
1-1949-3720811-58-66
15.12.17 - 20.02.18
08:00 - 16:45 Uhr
10 Wochen Ganztägig
Mo., Di., Mi., Do. und Fr.
max. 25 Teiln.
s.o.
k. A.
kostenlos per Bildungsgutschein
Sonninstraße 28
20097 Hamburg-Hammerbrook

Als Kurszeit auch möglich: 8:00 - 13:00 Uhr

s.o.
1-1949-3720812-58-66
Anbieteradresse
COMCAVE.COLLEGE® GmbH
Sonninstraße 28
20097 Hamburg-Hammerbrook
Tel: 040 / 63796472
Fax: 040 / 5480794-22
https://www.comcave.de?cidu=0..
anfrage@comcave.de

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Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
www.weiterbildung-hamburg.de
info@weiterbildung-hamburg.de