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Zahlungsmuffel motivieren

Erfolgreiches Inkasso am Telefon

Die Teilnehmer lernen, wie sie mit säumigen Kunden ergebnisorientiert argumentieren. Sie sind in der Lage, das Gespräch professionell zu steuern und mit mahnungsspezifischen Einwänden erfolgreich umzugehen.

Teilnehmer & Voraussetzungen:
Besonders geeignet für:

  • Mitarbeiter mit überwiegend aktivem telefonischen Kundenkontakt
  • Sachbearbeiter in Mahn- und Kreditabteilungen
  • Mitarbeiter aus dem Forderungsmanagement
  • Mitarbeiter in der Buchhaltung, die vorbeugend kritische Fälle ansprechen

Was Sie nach dem Seminar wissen werden
Sie lernen:

  • Wie Sie mit typischen Krisensituationen am Telefon konstruktiv umgehen können
  • Wie Sie mit zielgerichteten Fragen Einsicht beim Gegenüber schaffen
  • Wie Sie Einwände wirkungsvoll entkräften

Methodik:

Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Praxistraining an der Telefonübungsanlage

Weitere Infos vom Anbieter

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
02.05.17 - 03.05.17 2 Tage Di. und Mi.
max. 12 Teiln.
1369 € Hamburg 05

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Anbieteradresse
profiTel Consultpartner GmbH
Grandkuhlenweg 1A
22549 Hamburg-Lurup
Tel: 040 / 8979-2000
Fax: 040 / 8979-2099
Kontakt: Cornelia Zeuch, Mo - Fr: 8.00 - 19.00 Uhr
www.profitel.de
sekretariat@profitel.de

Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
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