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Telefontraining Inbound Kundenservice: telefonische Kundenbetreuung von Serviceanfrage bis Reklamationsmanagement

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Beschreibung:

Dieses interaktive Telefontraining für den Kundendienst bietet den idealen Rahmen für eine professionelle Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement, nicht nur am Telefon.

Schwerpunkte sind der hochwertige Kundenservice, die richtige Stammkundenbetreuung und der erfolgreiche Kundendienst via Service Call Center, Hotline und technischem Dienst.



Inhalt:
  1. Professionelles Telefonverhalten, gelungene Rhetorik und aktive Gesprächsführung im Kundendienst
  2. Kundentypen empfängergerecht ansprechen
  3. Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
  4. Schnelle, strukturierte Problemanalyse am Telefon
  5. Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
  6. Problemlösungen koordinieren und Serviceleistung verhandeln und verbindlich vereinbaren
  7. Die Psychologie des Beschwerdemanagement, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
  8. Schwierige Persönlichkeiten am Telefon meistern
  9. Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden durch reaktive Gesprächsführung
  10. Umgang mit besonderen Situationen und Krisen
  11. Selbstorganisation im Kundenservice und Kundendienst

Besonderheiten:

Telefontraining mit Telefonübungsanlage, Tonaufzeichnungen und persönlichem Feedback für jeden Seminargast durch unsere Telefontrainer. Leitfäden, Vorlagen und Checklisten für ihre Telefonpraxis im Kundendienst.

Durch den Einsatz Festangestellter, qualitätsgeprüfter Trainer, garantiert die nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifizierte Kompakttraining Akademie verlässliche Schulungsstandards und Themen.



Nutzwert:

Das Telefontraining Inbound Kundenservice bietet Ihnen eine vertiefende und umfassende Schulung für die professionelle Kundenbetreuung, nicht nur am Telefon. In gerade einmal 2 Tagen erhalten die Seminargäste einen Einblick in alle Themen und Inhalte rund um den Kundenservice und die Problemlösung mit Stammkunden, Key Accounts und Entscheidern.

Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen kundenorientierten Kommunikationsstil und ?verkaufen? Ihre Person und den Kundenservice erfolgreich. Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Kundenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen am Telefon souverän zu meistern.

Abschluss: Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG.

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
06.02.17 - 07.02.17
10:00 - 17:00 Uhr
2 Tage
(14 Std.)
Ganztägig
Mo. und Di.
max. 10 Teiln.
1000 € Banksstraße 6
20097 Hamburg-Hammerbrook

Zentral, nähe Hbf.
Weitere Infos vom Anbieter

14565
Anbieteradresse
Kompakttraining GmbH Co. KG
Banksstraße 6
20097 Hamburg-Hammerbrook
Tel: 040 / 80 81 375-0
Fax: 040 / 80 81 375-41
Kontakt: Vincent Hars
www.kompakttraining.de
service@kompakttraining.de

Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
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