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Telefontraining Tageskurs: Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon

Beschreibung:

Dieses interaktive Telefontraining bietet Ihnen den idealen Einstieg in das sichere und richtige Telefonieren mit Kunden und Geschäftspartnern. Die Telefon-Schulung unterstützt den Seminargast durch realistische Übungen an der Telefonanlage mit Tonaufzeichnungen und persönlichem Feedback.

Schwerpunkt ist die professionelle telefonische Kommunikation beginnend mit dem richtigen Melden am Telefon, über gelungene Kundenorientierung, bis hin zu den Grundlagen des Beschwerdemanagements.



Inhalt:
  1. Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
  2. Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
  3. Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
  4. Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
  5. Aktives Zuhören und Fragetechniken
  6. Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
  7. Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
  8. Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
  9. Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
  10. Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
  11. Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückruf-Vereinbarung

Besonderheiten:

Übungen  an unserer Telefonübungsanlage  mit Tonaufzeichnungen .
Persönliches Feedback und Erfahrungswerte vom Telefontrainer.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Teilnehmern.
Interaktive Seminararbeit mit Flipcharts und Moderationswänden.
Keine vorgefertigten PowerPoint-Präsentationen.
Nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifizierte Kompakttraining GmbH & Co. KG.



Nutzwert:

Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.

Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.

Abschluss: Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG.

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 4 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
05.09.17
10:00 - 17:00 Uhr
1 Tag
(7 Std.)
Ganztägig
Di.
max. 10 Teiln.
500 € Banksstraße 6
20097 Hamburg Hamburg-Hammerbrook
15758
10.10.17
10:00 - 17:00 Uhr
1 Tag
(7 Std.)
Ganztägig
Di.
max. 10 Teiln.
s.o.
500 €
Banksstraße 6
20097 Hamburg Hamburg-Hammerbrook
s.o.
16081
16.11.17
10:00 - 17:00 Uhr
1 Tag
(7 Std.)
Ganztägig
Do.
max. 10 Teiln.
500 €
Banksstraße 6
20097 Hamburg Hamburg-Hammerbrook
s.o.
16281
12.12.17
10:00 - 17:00 Uhr
1 Tag
(7 Std.)
Ganztägig
Di.
max. 10 Teiln.
500 €
Banksstraße 6
20097 Hamburg Hamburg-Hammerbrook
s.o.
16456

1 abgelaufene Durchführung einblenden...

Anbieteradresse
Kompakttraining GmbH & Co. KG
Banksstraße 6
20097 Hamburg-Hammerbrook
Tel: 040 / 80 81 375-0
Fax: 040 / 80 81 375-41
Kontakt: Vincent Hars
www.kompakttraining.de
service@kompakttraining.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
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