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Der HR-Manager/Personalreferent

Personalarbeit im Customer Service Center

Die Teilnehmer aus dem Personalwesen verschaffen sich einen umfangreichen Überblick über die personalrelevanten Spezifika im Customer Service Center. Sie entwickeln daraus Anforderungen und Lösungen, die ihnen dabei helfen, sich als professioneller Dienstleister und Business Partner für Customer-Service-Center-Führungskräfte zu positionieren.

Teilnehmer & Voraussetzungen:
Besonders geeignet für:

  • Personalreferenten
  • Personalentwickler
  • HR-Manager

Was Sie nach dem Seminar wissen werden:
Sie lernen:

  • Anforderungen an zeitgemäßes Recruitment, Potenzialanalysen sowie Talentscreening seitens des Customer Service Center Managements
  • Besonderheiten der Mitarbeiterqualifizierung in Service Centern auf der Agenten-, Teamleiter- und Spezialistenebene
  • Bedeutung der Personalentwicklung zur Mitarbeiterbindung und Reduzierung von Fluktuationsquoten
  • Anforderungen an die Personalbeurteilungssystematik verknüpft mit leistungsorientierten Vergütungssystemen

Methodik:

Impulsvorträge, Lehrdialog, Erfahrungsaustausch, Praxisbeispiele

Seminarinhalte:

  • Aufgaben, Rollen und Funktionen des Personalreferenten für Customer Service Center
  • Recruitment/Potenzialanalyse/Talentscreening
  • Mitarbeiterqualifizierung
  • Personalentwicklung und Mitarbeiterbindung
  • Personalbeurteilung im Service Center
  • Be- und Entlohnungsmodelle im Service Center
Sonstiges Merkmal: HR-Manager/in [privatrechtlich]

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
Termin noch offen k. A. max. 12 Teiln. 2499 € Hamburg HR
Anbieteradresse
profiTel Consultpartner GmbH
Grandkuhlenweg 1A
22549 Hamburg-Lurup
Tel: 040 / 8979-2000
Fax: 040 / 8979-2099
Kontakt: Cornelia Zeuch, Mo - Fr: 8.00 - 19.00 Uhr
www.profitel.de
sekretariat@profitel.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
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20099 Hamburg-St. Georg
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