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Telefontraining

Im Telefonkontakt mit dem Kunden oder mit Partnern sind die Mitarbeiter das Aushängeschild und die Visitenkarte für die Kompetenz und die Freundlichkeit Ihrer Abteilung oder Ihres Unternehmens. Im Seminar trainieren Sie, wie Sie den Kunden sicher unterstützen, beraten und auch in kritischen und konfliktreichen Momenten die Situationen im Griff behalten.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die viel Telefon- bzw. Kundenkontakt am Service- oder Hotline-Telefon haben oder im Bereich des Sekretariats bzw. Vertriebs.

Seminarinhalte

  • Kundenorientierung am Telefon
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Unterschiedliche Kommunikationstypen: Welche Erkennungsmerkmale haben Sie am Telefon?
  • Wie gehe ich mit unterschiedlichen Kommunikationstypen um
  • Den Kunden mit seinen konkreten Anliegen erkennen
  • Terminabsprachen am Telefon
  • Meistern von schwierigen Situationen am Telefon, z.B. Preisverhandlung
  • Verhalten bei Reklamationen
  • Konflikte am Telefon entschärfen und zum Vorteil des Unternehmens meistern

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 3 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
19.05.17
09:00 - 16:30 Uhr
1 Tag
(8 Std.)
Ganztägig
Fr.
max. 8 Teiln.
416 € E2, 1-3
68159 Mannheim
Telefontraining
11.08.17
09:00 - 16:30 Uhr
1 Tag
(8 Std.)
Ganztägig
Fr.
max. 8 Teiln.
s.o.
416 €
E2, 1-3
68159 Mannheim
s.o.
Telefontraining
22.12.17
09:00 - 16:30 Uhr
1 Tag
(8 Std.)
Ganztägig
Fr.
max. 8 Teiln.
s.o.
416 €
E2, 1-3
68159 Mannheim
s.o.
Telefontraining

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Anbieteradresse
AK Training+Beratung GmbH
E2,1-3
68159 Mannheim
Tel: 0621/124 703-0
Fax: 0621/122 937 7
Kontakt: Herr Anton Kruljac, 08:00 – 17:00 Uhr
www.ak-training.com
a.kruljac@ak-training.com

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
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