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Qualitätsbeauftragter (TÜV) - in Dienstleistungsunternehmen - Teil 2

Bewertung der Leistung/Managementbewertung

  • Ziele der Überwachung und Messung
  • Analyse und Beurteilung
  • GA: Kundenzufriedenheitsanalyse
  • GA: Aus Sicht des TC 176 Normenanforderungen entwickeln, z. B. Abschnitt 10

Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen

  • Fortlaufende Verbesserung
  • Verbesserungsformen/PDCA
  • GA: Umgang mit Fehlern
  • GA: Zuordnungsübung

Sieben Qualitätswerkzeuge (Q7) zur Problemlösung und ihre Funktion

  • Ursachenermittlung mittels Ishikawa-Diagramm
  • GA: Kundenzufriedenheit mit dem Ishikawa-Diagramm
  • Fehlersammellliste und Histogramm
  • GA: Fehlersammellliste Dienstleistung
  • Qualitätsregelkarte und Korrelationsdiagramm
  • Pareto-Diagramm/Brainstorming
  • GA: Pareto-Diagramm Dienstleistung

Überblick über die Sieben Managementwerkzeuge (M7) und weitere Methoden wie

  • FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)
  • DOE Statistische Versuchsplanung (Design of Experiments)
  • QFD Quality Function Deployment, House of Quality
  • SPC Statistische Prozessregelung (Statistical Process Control)
  • 7 W-Fragen zur Problemlösung

Präsentationstechnik

  • Aufbau und Struktur
  • Gestaltung von Präsentationsfolien
  • Elemente der Körpersprache

Sender-Empfänger-Modell und die vier Seiten einer Nachricht

  • GA: Vier Seiten einer Nachricht

Grundwissen Gesprächsführung

  • Das Auditgespräch, Fragetechnik
  • GA: Geschlossene/offene Fragen, Vor- und Nachteile

Moderation und Aufgaben eines Moderators

  • GA: Drehbuch Moderation und schwierige Situationen

Überblick über Kreativitätstechniken, z. B. Morphologischer Kasten

Einordnung von Audits - Auditarten

  • Externe und interne Qualitätsaudits, Systemaudit
  • Überblick DIN EN ISO 19011
  • Auditjahresplan für interne Audits
  • Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung, Auditbericht
  • GA: Bewertung einer Auditsituation und Erstellung einer Auditfrageliste anhand eines Prozessbeispiels

Phasen eines Zertifizierungsverfahrens, Überwachungssystematik

Grundlagen des Projektmanagements

  • Projektdefinition, -planung, -durchführung und -abschluss
  • Projektorganisation, Arbeitspaket

Überblick über

  • Branchenspezifische Anforderungsnormen, wie ISO/TS 16949, KTQ etc.
  • EFQM-Modell
  • Qualitäts-/Umwelt-/Arbeitsschutzmanagementsysteme, Integration

GA: Gruppenarbeiten zur Verbesserung der Umsetzungskompetenz (können gruppenangepasst variieren)

Nutzen: Qualifizieren Sie sich zum Qualitätsbeauftragten in Dienstleistungsunternehmen: Unsere Ausbildung zum Qualitätsmanagementbeauftragten (QB) besteht aus zwei Teilen und zeichnet sich durch die Ausrichtung auf Teilnehmer aus Service - und Dienstleistungsunternehmen aus. Im zweiten Teil Ihrer Ausbildung lernen Sie weitere Anforderungen der neuen ISO 9001:2015 kennen. Die Leistungsbewertungen durch interne Audits und Managementreview unterstützen Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse. So können Sie die Dienstleistungsqualität und das Aufdecken von Chancen zur Verbesserung gewährleisten. Die Feststellung des Grades der Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Parameter hinsichtlich der Funktionsfähigkeit Ihres Qualitätsmanagementsystems (QMS).

In Dienstleistungsunternehmen ist der richtige Umgang mit aufgetretenen Fehlern und Reklamationen von besonderer Wichtigkeit, da die Dienstleistung interaktiv mit dem Kunden stattfindet. Die daraus resultierenden Korrekturmaßnahmen werden Ihnen aus normativer Sicht vorgestellt. Wir stellen Ihnen das Projektmanagement als Methode zur Einführung eines QMS und zur Umsetzung von Ihrem Entwicklungs- und Verbesserungsprojekt vor.

Teil der Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten (QB) ist auch die Vermittlung von Kompetenzen in den Bereichen der Präsentations- und Moderationstechniken sowie Gesprächsführung und Fragetechniken. Dazu zählen die inhaltliche Gestaltung und Aufbereitung eines Themas sowie der passende Einsatz von Medien zur Visualisierung. Kreativitätstechniken wie zum Beispiel Mind Mapping unterstützen Sie bei der Aufarbeitung von Themensammlungen.

Neben der Wissensvermittlung im Kurs zum Qualitätsbeauftragten (QB) unterstützen systematisch durchgeführte, auf Dienstleistungsunternehmen ausgerichtete praktische Übungen die Entwicklung Ihrer Umsetzungskompetenz.

Die Inhalte dieser Veranstaltung basieren auf dem Leitfaden zur Zertifizierung von Qualitätspersonal, welcher an das EOQ-Regelwerk angelehnt und von der DAkkS anerkannt ist.

Zielgruppe: Mitarbeiter aus Handel, Dienstleistung und dem Gesundheitswesen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten in ihrem Hause wahrnehmen sollen
Hinweis: Die Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Zur Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT.
Dieses Zertifikat ist Voraussetzung für die weitere Ausbildung im modularen Lehrgangssystem.
Nach dem Nachweis persönlicher Kompetenzen können Sie zusätzlich ein zeitlich begrenztes akkreditiertes Personenzertifikat bei TÜV NORD CERT erwerben.

Abschluss: Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie -
Bereich: Qualitätssicherung / QM-Lehrgangssystem
Art der Veranstaltung: Präsenzseminar, Sprache: Deutsch

Sonstiges Merkmal: Qualitätsbeauftragte/r TÜV [privatrechtlich]

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 12 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
04.09.17 - 07.09.17
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Am TÜV 1
30519 Hannover

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Hannover
Terminhinweis: 1. Tag: 9 - 17.30; 2.-3. Tag: 8.30 - 17 Uhr,
4. Tag: 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A36/QBDL2/04092017-1
04.09.17 - 07.09.17
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Am TÜV 1
30519 Hannover

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Hannover
1. Tag 9 - 17.30; 2.-3. Tag 8.30 - 17 Uhr, / 4. Tag 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A36/QBDL2/0492017-1
23.10.17 - 26.10.17
09:00 - 15:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Druseltalstr. 150
34131 Kassel

Plansecur-BusinessCenter

Terminhinweis: 1. Tag: 9 - 17.30; 2.-3. Tag: 8.30 - 17 Uhr,
4. Tag: 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A32/QBDL2/23102017-1
06.11.17 - 09.11.17
09:00 - 15:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Rheinische Str. 15
49084 Osnabrück

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Osnabrück
1. Tag 9 - 17.30; 2.-3. Tag 8.30 - 17 Uhr, / 4. Tag 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A31/QBDL2/6112017-1
04.12.17 - 07.12.17
09:00 - 15:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Stubbenweg 40
26125 Oldenburg

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Oldenburg
Terminhinweis: 1. Tag: 9 - 17.30; 2.-3. Tag: 8.30 - 17 Uhr,
4. Tag: 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A42/QBDL2/04122017-1
11.12.17 - 14.12.17
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Am TÜV 1
30519 Hannover

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Hannover
Terminhinweis: 1. Tag: 9 - 17.30; 2.-3. Tag: 8.30 - 17 Uhr,
4. Tag: 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A36/QBDL2/11122017-1
05.03.18 - 08.03.18
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Am TÜV 1
30519 Hannover

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Hannover
Terminhinweis: 1. Tag: 9 - 17.30; 2.-3. Tag: 8.30 - 17 Uhr,
4. Tag: 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

s.o.
EX/A36/QBDL2/05032018-1
18.06.18 - 21.06.18
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Am TÜV 1
30519 Hannover

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Hannover
Terminhinweis: 1. Tag: 9 - 17.30; 2.-3. Tag: 8.30 - 17 Uhr,
4. Tag: 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

s.o.
EX/A36/QBDL2/18062018-1
03.09.18 - 06.09.18
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Am TÜV 1
30519 Hannover

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Hannover
Terminhinweis: 1. Tag: 9 - 17.30; 2.-3. Tag: 8.30 - 17 Uhr,
4. Tag: 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

s.o.
EX/A36/QBDL2/03092018-1
12.11.18 - 15.11.18
09:00 - 15:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Stubbenweg 40
26125 Oldenburg

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Oldenburg
Terminhinweis: 1. Tag: 9 - 17.30; 2.-3. Tag: 8.30 - 17 Uhr,
4. Tag: 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A42/QBDL2/12112018-1
26.11.18 - 29.11.18
09:00 - 15:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Rheinische Str. 15
49084 Osnabrück

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Osnabrück
Terminhinweis: 1. Tag: 9 - 17.30; 2.-3. Tag: 8.30 - 17 Uhr,
4. Tag: 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A31/QBDL2/26112018-1
17.12.18 - 20.12.18
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
inkl. 239 EUR MwSt.
Am TÜV 1
30519 Hannover

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Hannover
Terminhinweis: 1. Tag: 9 - 17.30; 2.-3. Tag: 8.30 - 17 Uhr,
4. Tag: 8.30 - 15.30 Uhr
UE: 40 / Termine: 4 Tage
Mindestteilnehmerzahl: 7
Link zum Kurs

EX/A36/QBDL2/17122018-1
Anbieteradresse
TÜV NORD Akademie Hannover
Am TÜV 1
30519 Hannover
Tel: 0800 8888020 (gebührenfrei)
Fax: 040 8557-2782
08.00 bis 17.30 montags - freitags
www.tuevnordakademie.de
akademie@tuev-nord.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
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