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Qualitätsbeauftragter (TÜV) - in Dienstleistungsunternehmen - Teil 1

Inhalte:
Struktur der DIN EN ISO 9000er -Reihe und ihr Anwendungsbereich

  • Übersicht über die Anforderungen der DIN EN ISO 9001 - 7 QM-Grundsätze
  • GA: Unternehmensgründung/Prozesslandschaft Teil 1
  • Deming-Kreise/PDCA-Zyklus
  • Modell eines prozessbasierten Qualitätsmanagementsystems
  • Prozessarten und Prozesslandschaft
  • GA: Prozessorientierter Ansatz Teil 2.1
  • GA: Aufbau der Normenreihe

Verstehen der Organisation und ihres Kontextes

  • Mögliche Kategorien im externen und internen Umfeld
  • Erwartungen interessierter Parteien

Führungsrolle und Verpflichtung der Unternehmensleitung

  • GA: Führungsverhalten
  • Kundenorientierung, Qualitätspolitik
  • GA: Qualitätspolitik und Qualitätsziele
  • Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation
  • Einführung eines praxisorientierten Prozessmanagements

Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen

  • Identifikation von Risiken in Bezug zu den Qualitätszielen
  • Risikofelder: externe und interne Faktoren, interessierte Parteien
  • Maßnahmenableitung, Risikoermittlung und -bewertung

Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung

  • Qualitätsprogramm und Planung von Änderungen

Management von Ressourcen

  • Personen, Infrastruktur, Prozessumgebung
  • Ressourcen zur Überwachung und Messung
  • Drei Säulen des Wissensmanagements
  • GA: Ressourcen

Kompetenzmanagement

Kommunikation

  • Interne, externe und bilaterale Kommunikationswege

Dokumentierte Information

  • Dokumentationspyramide und Lenkung dokumentierter Information
  • GA: Prozessorientierter Ansatz Teil 2.2

Betriebliche Planung und Steuerung, betrieblicher Planungsprozess

  • Prozesslandschaft

Ermittlung des Marktbedarfs und Interaktion mit dem Kunden

  • Planung eines Kundenbetreuungsprozesses
  • Ermittlung der Kundenanforderungen und des Leistungsvermögens der Organisation

Entwicklung von Dienstleistungen

  • Phasen eines Entwicklungsprozesses
  • Lenkungsmaßnahmen

Lenkung externer Bereitstellung von Dienstleistungen

  • Lieferantenbewertung

Dienstleistungserbringung

  • Steuerung, Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
  • Erhaltung und Tätigkeiten nach der Lieferung
  • Überwachung von Änderungen

Freigabe von Dienstleistungen

  • Produktprüfungen
  • Umgang mit fehlerhaften Dienstleistungen
  • Steuerung nichtkonformer Prozesse, Dienstleistungen
  • GA: Normenabschnitt 8 ""Betrieb"" und dessen Umsetzung

GA: Gruppenarbeiten zur Verbesserung der Umsetzungskompetenz am Beispiel eines fiktiven Unternehmens (können gruppenangepasst variieren)

Teilnehmerkreis: Mitarbeiter aus Handel, Dienstleistung und dem Gesundheitswesen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten wahrnehmen sollen

Abschluss: Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Hinweis: Zusätzlich zur Schulungsunterlage erhalten Sie:

  • Normensammlung: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 und ISO 19011
  • Tablet: Seminarunterlagen, Mustervorlagen, QM-Lexikon
  • TÜV NORD Lern-App
  • QM-Lexikon als Buch

Die Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Zur Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT.
Dieses Zertifikat ist Voraussetzung für die weitere Ausbildung im modularen Lehrgangssystem.
Nach dem Nachweis persönlicher Kompetenzen können Sie zusätzlich ein zeitlich begrenztes akkreditiertes Personenzertifikat bei TÜV NORD CERT erwerben.

Sonstiges Merkmal: Qualitätsbeauftragte/r TÜV [privatrechtlich]

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 6 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
18.09.17 - 21.09.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo., Di., Mi. und Do.
max. 16 Teiln.
1499 € Große Bahnstraße 31
22525 Hamburg-Stellingen

1. Tg. 09.00 - 17.30; 2.-4. Tg. 08.30 - 17.00 Uhr
Kursinfos vom Anbieter

EX/A35/QBDL1/18092017-1
06.11.17 - 09.11.17
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo., Di., Mi. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
Große Bahnstraße 31
22525 Hamburg-Stellingen

1. Tg. 09.00 - 17.30; 2.-4. Tg. 08.30 - 17.00 Uhr
Kursinfos vom Anbieter

s.o.
EX/A35/QBDL1/06112017-1
15.01.18 - 18.01.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo., Di., Mi. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
Große Bahnstraße 31
22525 Hamburg-Stellingen

1. Tg. 09.00 - 17.30; 2.-4. Tg. 08.30 - 17.00 Uhr
Kursinfos vom Anbieter

s.o.
EX/A35/QBDL1/15012018-1
14.05.18 - 17.05.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo., Di., Mi. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
Große Bahnstraße 31
22525 Hamburg-Stellingen

1. Tg. 09.00 - 17.30; 2.-4. Tg. 08.30 - 17.00 Uhr
Kursinfos vom Anbieter

s.o.
EX/A35/QBDL1/14052018-1
27.08.18 - 30.08.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Mo., Di., Mi. und Do.
max. 16 Teiln.
s.o.
1499 €
Große Bahnstraße 31
22525 Hamburg-Stellingen

1. Tg. 09.00 - 17.30; 2.-4. Tg. 08.30 - 17.00 Uhr
Kursinfos vom Anbieter

s.o.
EX/A35/QBDL1/27082018-1
20.11.18 - 23.11.18
dauerhaftes Angebot
09:00 - 17:30 Uhr
4 Tage
(40 Std.)
Ganztägig
Di., Mi., Do. und Fr.
max. 16 Teiln.
1499 €
Große Bahnstraße 31
22525 Hamburg-Stellingen

1. Tg. 09.00 - 17.30; 2.-4. Tg. 08.30 - 17.00 Uhr
Kursinfos vom Anbieter

s.o.
EX/A35/QBDL1/20112018-1
Anbieteradresse
TÜV Nord Akademie, Geschäftsstelle Hamburg
Große Bahnstraße 31
22525 Hamburg-Stellingen
Tel: 040 / 85 57-27 78
Fax: 040 / 85 57-27 82
Kontakt: Ute Neumann, Mo – Do: 8.00 – 16.30 Uhr Fr: 8.00 – 15.30 Uhr
www.tuevnordakademie.de
akd-hh@tuev-nord.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
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Steindamm 91
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