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Serviceorientiertes Verhalten am Telefon

Wie sieht der rote Faden eines serviceorientierten Telefonates aus?
Welche positiven Formulierungen kann ich verwenden, um Kunden ein gutes Gefühl zu geben und sofort meine Service-bereitschaft zu signalisieren?
Wie bewahre ich ein freundliches und kundenorientiertes Verhalten bei schwierigen, aufgebrachten Anrufern?

\'Schönen guten Tag, was kann ich für Sie tun?\' Kundendienst, Hotline oder Fachberatung: Professionelle Telefongespräche können mit der richtigen Einstellung große Freude bereiten und sie tragen wesentlich zum Erfolg eines Unternehmens bei.

Mit einer kundenorientierten Kommunikation gelingt es Ihnen, eine intensivere Kundenbindung herzustellen, für gute Ergebnisse zu sorgen und das gewünschte Image Ihres Unternehmens zu verstärken.
Erfahren Sie, wie Sie im Telefonkontakt mit Kunden Ihre kommunikative Kompetenz persönlich und gleichzeitig serviceorientiert gestalten und wie Sie dabei auch menschlich punkten können.

Inhalte:

  • Handlungsziel: Kundenzufriedenheit
  • Grundlagen zwischenmenschlicher Kommunikation
  • Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten
  • Begrüßung, Vorstellung und Präsentation: entscheidende Punkte für ein positives Gesprächsklima
  • Regeln für effektives Telefonieren
  • telefonieren ist hinhören, nachfragen, verstehen, verbalisieren
  • der Kundennutzen im Mittelpunkt der Argumentation
  • kurze Impulsreferate
  • praxisbezogene Gruppen- und Einzelübungen
  • Fallbeispiele
  • günstiges Verhalten bei verbaler Provokation oder Aggression

Methodik:
  • Kurze Impulsreferate
  • Praxisbezogene Gruppen- und Einzelübungen
  • Fallbeispiele
  • PraktischeÜbungen an der Telefon-Simultananlage


Weitere Informationen

Abschluss: Teilnahmebescheinigung

Art: Weiterbildung/Fortbildung

Dauer: 1 Tage

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
14.09.17 1 Tag Do. 299 € Rheinstr. 89
64295 Darmstadt


Veranstaltungsort: IHK Darmstadt
Ansprechpartner: Gunda Weingärtner
Telefon: 06151/871 272
Fax.: 06151/871 112
Email: weingaertner@darmstadt.ihk.de

k. A.

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Anbieteradresse
IHK Darmstadt
Rheinstraße 89
64295 Darmstadt
Tel: 06151 871-0
Fax: 06151 871-101
Mo-Do 8:00 - 18:00 Uhr Fr 8:00 - 16:00 Uhr
www.darmstadt.ihk.de
info@darmstadt.ihk.de

Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
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