111625 Angebote • 53769 Titel   • 680.000 Besucher p.a.

Suche über alle WISY-Portale

Erweitern | Zeige Anbieter   Seite drucken Drucken
Oder Suchvorschläge aus Dropdown-Liste anklicken i

« Zurück

Professionelles Beschwerdemanagement

Was tun, wenn ein Kunde wütend anruft?
Wie baue ich ein systematisches Beschwerdemanagement auf?
Wie kann ich mit meinen Emotionen umgehen?

Wenn ein aufgeregter Kunde vor Ihnen steht, ist es nicht immer leicht, gelassen zu bleiben.
Aber: Training hilft enorm.
Und dazu kommt: Jede Beschwerde ist im Grunde für Sie eine kostenlose Unternehmensberatung sowie die Chance, die eigenen Dienstleistungen und Angebote erfolgreich weiterzuentwickeln.

Nutzen Sie diese Chance.

Dieses eintägige Training vermittelt Ihnen die wichtigsten Kenntnisse und Ideen, um das Bestmögliche aus Beschwerden zu machen.
Sie lernen sowohl in persönlichen und telefonischen Gesprächen mit Beschwerdeführern professionell zu reagieren als auch per E-Mail oder Post.

 

Trainingsinhalte:
  • Definition und Bedeutung von Beschwerden.
  • Aufbau eines systematischen Beschwerdemanagements.
  • Ideale Verhaltensweisen in einer Beschwerdesituation.
  • Umgang mit Frust und Widerständen.
  • De-eskalierende Formulierungen und Vorgehensweisen.


Weitere Informationen

Abschluss: Teilnahmebescheinigung

Art: Weiterbildung/Fortbildung

Dauer: 1 Tage

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
19.05.17 1 Tag Fr. 299 € Rheinstr. 89
64295 Darmstadt


Veranstaltungsort: IHK Darmstadt
Ansprechpartner: Gunda Weingärtner
Telefon: 06151/871 272
Fax.: 06151/871 112
Email: weingaertner@darmstadt.ihk.de

k. A.

1 abgelaufene Durchführung einblenden...

Anbieteradresse
IHK Darmstadt
Rheinstraße 89
64295 Darmstadt
Tel: 06151 871-0
Fax: 06151 871-101
Mo-Do 8:00 - 18:00 Uhr Fr 8:00 - 16:00 Uhr
www.darmstadt.ihk.de
info@darmstadt.ihk.de

Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
www.weiterbildung-hamburg.de
info@weiterbildung-hamburg.de