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Telefonauftritt und Kundenempfang

Was kann ich tun, um meine Kundenkommunikation zu optimieren?
Wie kann ich effizienter und erfolgreicher telefonieren?
Wie gewinne ich Sicherheit in der Gesprächsführung?

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Egal, ob Sie Kunden direkt oder telefonisch empfangen: Die ersten Minuten des Kontakts entscheiden oftmalsüber Erfolg oder Misserfolg.
Wer sich diese Regel verinnerlicht hat, ist bereits auf dem richtigen Weg.

Erfahren Sie in diesem Training, wie viel Freude professioneller Service bereiten kann, welche Gestaltungsmöglichkeiten Sie für erfolgreiche Kundengespräche haben und wie Sie als wichtiger Kontakt nach außen Ihr Unternehmen optimal repräsentieren.

Trainingsinhalte

  • Empfang heute: Kunden- und Serviceorientiertheit.
  • Der Mitarbeiter als professioneller Repräsentant des Unternehmens.
  • Was es bedeutet, Dienstleister zu sein.
  • Persönliche Kontakte erfolgreicher gestalten.
  • Körpersprache als Grundlage der Kommunikation.
  • Alltagssituation auf dem Prüfstand.
  • Richtig telefonieren- von der Meldung bis zur Verabschiedung.
  • Wie Ihre Stimme lächeln kann.
  • Positiver Sprachgebrauch.
  • Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden
Methodik

PraktischeÜbungen, Interaktiver Vortrag,Übungen und Gruppenarbeit.


Weitere Informationen

Abschluss: Teilnahmebescheinigung

Art: Weiterbildung/Fortbildung

Dauer: 1 Tage

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
10.11.17 1 Tag Fr. 299 € Rheinstr. 89
64295 Darmstadt


Veranstaltungsort: IHK Darmstadt
Ansprechpartner: Gunda Weingärtner
Telefon: 06151/871 272
Fax.: 06151/871 112
Email: weingaertner@darmstadt.ihk.de

k. A.

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Anbieteradresse
Industrie- und Handelskammer Darmstadt
Rheinstraße 89
64295 Darmstadt
Tel: 06151 871-0
Fax: 06151 871-101
Mo-Do 8:00 - 18:00 Uhr Fr 8:00 - 16:00 Uhr
www.darmstadt.ihk.de
info@darmstadt.ihk.de

Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
www.weiterbildung-hamburg.de
info@weiterbildung-hamburg.de