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Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat

In diesem Seminar steigern Sie ihre Kommunikations-Kompetenz und erreichen mehr Anerkennung und Akzeptanz. Im Arbeitsalltag können so durch Geschick und Einfühlungsvermögen schwierige Gesprächspartner "gewonnen" werden.

Wirkungsvolle Kommunikation
Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel
- Grundlagen der Kommunikation
- Der innere Film
- Sender-Empfänger-Verhalten
- So kontrollieren Sie den Dialog
- Mit der Sache zum Ziel
- Reagieren Sie kontrolliert auf unberechtigte Angriffe

Durchsetzungsstrategien
Erfolg durch Überzeugungskraft
- Überzeugen Sie andere von sich und Ihren Worten
- Argumentationskraft: Die richtigen Argumente zum richtigen Zeitpunkt
- So bereiten Sie sich kompetent vor
- Die Sichtweise Ihres Gegenübers
- Die Struktur der Argumente
- Der Aufbau von Nutzenargumenten
- Gegenargumente gekonnt entkräften
- Planen Sie den Ablauf

Persönliches Verhalten
Mehr Mut zum "Nein" sagen
- Warum Sie "Ja" sagen
- Ä;ngste vor dem "Nein"
- Vertreten Sie Ihre Meinung: Senden Sie die richtige Botschaft
- Ihr Weg zum "Nein"

Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache
- Achtung: Ihr Körper spricht mit
- Die Körpersprache und ihre Wirkung
- Umgang mit empfangenen Botschaften

Die vier Gesprächsphasen beachten
- Aktives und passives Zuhören
- Fragetechniken gekonnt einsetzen
- Mit der Paraphrase steuern
- Die Hypothese nutzen

Gekonnte Alltagsrhetorik
- Die Wirkung der kleinen Worte
- Formulierungen, die Ihre Kompetenz untergraben
- Negatives positiv darstellen
- Unterschied Männersprache/Frauensprache

Umgang mit Unzufriedenheit
- So reagiert der Gesprächspartner
- Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Gespräch in Konfliktsituationen
- Gesprächs-Beispiele
- Besonders schwierige Situationen souverän meistern

Konflikte und Konfliktsituationen konstruktiv bewältigen
- Konflikte erkennen und analysieren
- Gekonnt Kritik üben und Feedback geben
- Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung
- Killerphrasen entkräften



Ansprechpartner: Laura Esch
Telefon: +49.261.3047132
Fax: +49.261.3047121
Email: esch@ihk-akademie-koblenz.de

Teilnahmebescheinigung

Art: Fortbildung/Qualifizierung

Sonstiges Merkmal: Teilnahmebescheinigung (ohne Prüfung )

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 4 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
19.06.17 - 20.06.17
08:30 - 16:30 Uhr
2 Tage Ganztägig
max. 20 Teiln.
499 € Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 6

79-OM-MOD3-117
19.06.17 - 20.06.17
08:30 - 16:30 Uhr
2 Tage Ganztägig
max. 20 Teiln.
s.o.
499 € Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

79-6031-117
04.12.17 - 05.12.17
08:30 - 16:30 Uhr
2 Tage Ganztägig
max. 20 Teiln.
s.o.
499 € Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 6

79-OM-MOD3-217
04.12.17 - 05.12.17
08:30 - 16:30 Uhr
2 Tage Ganztägig
max. 20 Teiln.
s.o.
499 € Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz

Dauer: bis 3 Tage

Mindestteilnehmer: 3

79-6025-217
Anbieteradresse
IHK-Akademie Koblenz e.V., Bildungsstätte Koblenz
Josef-Görres-Platz 19
56068 Koblenz
Tel: 0261-3047112
Kontakt: Frau Barbara Schäfgen
www.ihk-koblenz-biz.de/ihk_ko..
schaefgen@ihk-biz-koblenz.de

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