95704 Angebote • 44816 Titel   • 680.000 Besucher p.a.

Suche über alle WISY-Portale

Erweitern | Zeige Anbieter   Seite drucken Drucken
Oder Suchvorschläge aus Dropdown-Liste anklicken i

« Zurück

Kundenorientiertes Denken und Handeln für Auszubildende

Gerade wenn Auszubildende im Unternehmen beginnen, sind sie besonders empfänglich dafür, neue Verhaltensweisen zu erlernen. Wesentlich in dem Zusammenhang ist der Umgang mit Kunden, sei es am Telefon oder in einem vier Augen Gespräch. Mit der Aufgabe erste Gespräche zu führen, ist häufig Unsicherheit verbunden. Die Auszubildenden wissen nicht, was Kunden von ihnen erwarten, sie haben noch kein Gespür für den ?richtigen? Ton, sie reagieren oft sprachlos in einer unerwarteten Situation, kurz: Aller Anfang ist schwer. Abhängig davon ob die ersten Erfahrungen mit Kunden positiv oder negativ waren, entwickeln sich bei den Auszubildenden Verhaltensweisen, die sich in Zukunft nur noch schlecht verändern lassen. Deswegen ist es besonders wichtig, dass Auszubildende frühzeitig wichtige Basics entwickeln und bereits die ersten Kundenkontakte positiv werden.

Seminarziele:
Die Auszubildenden lernen wichtige Kommunikationsbasics, die sie sofort im Umgang mit Kunden anwenden können.

Aus dem Inhalt:

  • Warum Kunden keine Produkte sondern Verkäufer kaufen.
  • Was erwarten Kunden?
  • Nomen est Omen ? warum es so wichtig ist, Menschen mit Namen anzusprechen.
  • Positive Sprache und was sie bewirkt.
  • Kunden am Telefon ? vom einfachen Weiterleiten eines Gesprächs bis zum Umgang mit ungehaltenen Menschen
  • Terminvereinbarungsgespräche optimal führen
  • Grundbausteine eines Verkaufsgesprächs
  • Umgang mit schwierigen Kunden

    Art: Weiterbildung/Fortbildung
Förderungsart: gut ausbilden (Hessen) (Für kleine Ausbildungsbetriebe) i
Zielgruppe: Auszubildende (Teilnehmende) i

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
26.09.17 1 Tag Di. 209 € Frankfurter Str. 261
57074 Siegen
DEU

Info: 08:30 Uhr - 16:30 Uhr

Veranstaltungsort: Hotel Pfeffermühle
Ansprechpartner: Silke Meffert
Telefon: 0271 89057-19
Fax.: 0271 89057-50
Email: meffert@bbz-siegen.de

k. A.

3 abgelaufene Durchführungen einblenden...

Anbieteradresse
Berufsbildungszentrum (bbz) der IHK Siegen
Birlenbacher Hütte 10
57078 Siegen
Tel: 0271 89057-0
Fax: 0271 89057-50
Montag- Donnerstag: 7.30 - 16.45 Uhr Freitag: 7.30 - 12.45 Uhr oder nach Vereinbarung
www.bbz-siegen.de
info@bbz-siegen.de

Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
www.weiterbildung-hamburg.de
info@weiterbildung-hamburg.de