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Kundenberatungsgespräche erfolgreich führen

Praxisseminar zur überzeugenden und erfolgreichen Kommunikation in persönlichen und telefonischen Kundengesprächen

Inhalte

  • Selbstverständnis, Rolle und Aufgaben als Kundenberater: Professionalität und Menschlichkeit
  • Persönliche Standortbestimmung: Erfahrungen mit Beratungserfolgen und –hindernissen
  • Erfolgsfaktor Kundenorientierung: „Wer sind meine Kunden und wie erleben sie den Kundenkontakt mit mir?“
  • Struktur produktiver Beratungsgespräche: Kontextmodell zur Auftragsklärung, Konzeptfahrplan und Beratungszyklus
  • Zielorientierte Vorbereitung, Durchführung und Reflexion von Kundenberatungsgesprächen: Ermittlung von Kundenwünschen, Erwartungen und Ansprüchen
  • Wie vermittele ich persönliche Kompetenz und agiere lösungsorientiert in Kundenkontaktgesprächen?
  • Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele, Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden
  • Gezielten Aufbau von Kundenvertrauen durch Perspektivwechsel fördern
  • Aktive Gesprächsführung durch Nutzenargumentation und gezielter Einsatz von lösungsorientierten Gesprächstechniken und rhetorischen „Starter- und Brückensätzen“
  • Konstruktiver Umgang mit bestimmten Kundentypen (Vielredner, Schweiger), Einwänden und Überzeugungsbarrieren
  • Umsetzung und Abschluss: Kundenberatungsgespräche ergebnisorientiert und verbindlich beenden

Zielgruppe
Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte, die ihre Beratungskompetenzen in persönlichen und telefonischen Kundenkontaktgesprächen erfolgreich vertiefen und ihre Kundenorientierung zum Aufbau von Kundenvertrauen sowie Kundenzufriedenheit nachhaltig verstärken möchten.

Dozentenhinweise
Petra Funke

Extra-Hinweise
Fragebogen zur Vorbereitung, Seminarleitung durch erfahrene Trainerin, umfangreiche Teilnehmerunterlagen (Handout), Bereitstellung von nötigem Seminarmaterial und elektronischen Fotoprotokoll zur Nachbereitung.
Frühbucherrabatt möglich. Inkl. Tagungspauschale: Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffeepausen.

[http:/­/­www.­dialogart.­de/­seminare/­themenu.­.­]

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
05.02.18 - 06.02.18
10:00 - 17:30 Uhr
2 Tage Ganztägig
Mo. und Di.
max. 8 Teiln.
893 €
Frühbucherrabatt möglich.
Planckstraße 7 a
22765 Hamburg-Ottensen

Termin-Hinweise
1. Tag 10:00 - 18:00 Uhr
2. Tag 09:00 - 17:30 Uhr

9
23.08.18 - 24.08.18
10:00 - 17:30 Uhr
2 Tage Ganztägig
Do. und Fr.
max. 8 Teiln.
893 €
Frühbucherrabatt möglich.
Planckstraße 7 a
22765 Hamburg-Ottensen

Termin-Hinweise
1. Tag 10:00 - 18:00 Uhr
2. Tag 09:00 - 17:30 Uhr

s.o.
9
Anbieteradresse
DialogArt - Die Kunst der Kommunikation
Planckstraße 7a
22765 Hamburg-Ottensen
Tel: 040 / 333 100 47
Fax: 040 / 333 100 87
Kontakt: Petra Funke
www.dialogart.de
info@dialogart.de

Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
www.weiterbildung-hamburg.de
info@weiterbildung-hamburg.de