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Telefontraining Arztpraxis: Professionelle Patientenbetreuung und Beschwerdemanagement am Telefon

Beschreibung:

Dieses interaktive Telefontraining bietet Ihnen den idealen Einstieg in das sichere und richtige Telefonieren mit Patienten. Die Schulung unterstützt den Seminargast durch realistische Übungen an der Telefonanlage mit Tonaufzeichnungen und persönlichem Feedback.

Schwerpunkt ist die professionelle telefonische Kommunikation in der Praxis beginnend mit dem richtigen Melden am Telefon bis hin zu einem professionellen Beschwerdemanagement.



Inhalt:
  1. Professionelle Visitenkarte Ihrer Praxis positiv verankern
  2. Aktive Patientenbetreuung freundlich meistern
  3. Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
  4. Professionelle Fragetechniken und aktives Zuhören im Patientendialog nutzen
  5. Werkzeuge zur professionellen Terminbetreuung kennenlernen und anwenden können
  6. Aktive Patientenbetreuung - nicht nur am Telefon
  7. Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
  8. Professioneller Umgang mit Beschwerden und schwierigen Patientengesprächen
  9. Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
  10. Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückruf-Vereinbarung

Besonderheiten:

Übungen mit unserer Telefonübungsanlage und Tonaufzeichnungen.
Persönliches Feedback und Erfahrungswerte vom Telefontrainer.
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Teilnehmern.
Einsatz fest angestellter, qualitätsgeprüfter Trainer.



Nutzwert:

Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Patienten und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.

Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.

Abschluss: Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 3 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
28.03.18
10:00 - 17:00 Uhr
1 Tag
(7 Std.)
Ganztägig
Mi.
max. 10 Teiln.
500 € Banksstraße 6
20097 Hamburg-Hammerbrook
17385
12.06.18
10:00 - 17:00 Uhr
1 Tag
(7 Std.)
Ganztägig
Di.
max. 10 Teiln.
500 €
Banksstraße 6
20097 Hamburg-Hammerbrook
s.o.
17738
26.06.18
10:00 - 17:00 Uhr
1 Tag
(7 Std.)
Ganztägig
Di.
max. 10 Teiln.
s.o.
500 €
Banksstraße 6
20097 Hamburg-Hammerbrook
s.o.
17802
Anbieteradresse
Kompakttraining GmbH & Co. KG
Banksstraße 6
20097 Hamburg-Hammerbrook
Tel: 040 / 80 81 375-0
Fax: 040 / 80 81 375-41
Kontakt: Vincent Hars
www.kompakttraining.de
service@kompakttraining.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
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