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Kompetenz am Telefon

Im Telefongespräch zählt nicht nur daswasSie sagen, sondern auchwieSie es sagen Durch Artikulation und Modulation erhält das gesprochene Wort eine besondere Bedeutung. Eigene kommunikative Verhaltensweisen und deren Konsequenzen zu erkennen, eröffnen dabei Wege zur Veränderung bzw. zur Verbesserung. Sie können das Gesprächsklima und Ihre eigenen Chancen verbessern, in dem Sie die Modulation und indirekte Botschaften bei Ihrem Gesprächspartner bewusst wahrnehmen und durch Verständnisfragen darauf eingehen. Denn- jede Organisation vertritt ein Bild nach außen. Deshalb sollte Kundenorientierung auch und gerade am Telefon Priorität haben. Dieses abwechslungsreiche und praxisorientierte Tagesseminar vermittelt Ihnen wertvolle Anregungen, Tipps und Techniken für die Vorbereitung, den Ablauf und die Nachbereitung von Telefongesprächen. Die Grundlagen der Artikulation und Modulation, Frageformen, Ich-/Du-Botschaften etc. helfen Ihnen, sich besser mit Ihren Gesprächspartnern zu verständigen. Viele praktischeÜbungen machen Ihnen Ihr Eigenverhalten bewusst und führen zu zielgerichtetem und kundenfreundlichem Telefonieren. Angesprochen sind alle Mitarbeiter/innen aus Telefonservice/-zentralen, aus dem Kundenservice, Call-Centern und alle die häufig im telefonischen Kundenkontakt stehen. Die Inhalte/Fragestellungen dieses Seminars im Detail:

  • Was macht Verhalten am Telefon schwierig?
  • Was bedeutet Telefonkompetenz?
  • Der gute Ton am Telefon
  • Testen Sie Verhalten und Wirkung am Telefon
  • Frageformen
  • Ich-/Du-Botschaften
  • PraktischeÜbungen am Telefon
  • Telefonieren mit unzufriedenen/reklamierenden Kunden
  • Freundliche + zielorientierte Gesprächsführung
  • 4 Regeln für das erfolgreiche Gespräch
  • Die 10 Gebote beim Telefonieren


Weitere Informationen

Dauer: 1 Tage

Dauer: 1 Tage

Dauer: 1 Tage

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 3 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
08.03.18 1 Tag Do. 220 € Hanauer Str. 5
61169 Friedberg


Veranstaltungsort: IHK-Seminargebäude Friedberg
Ansprechpartner: Raid Nashef
Telefon: 06031/609 3125
Fax.: 06031/609 53125
Email: nashef@giessen-friedberg.ihk.de

k. A.
17.05.18 1 Tag Do.s.o. 220 € Flutgraben 4
35390 Gießen


Veranstaltungsort: IHK-Seminarräume Flutgraben
Ansprechpartner: Raid Nashef
Telefon: 06031/609 3125
Fax.: 06031/609 53125
Email: nashef@giessen-friedberg.ihk.de

k. A.
01.11.18 1 Tag Do.s.o. 220 € Hanauer Str. 5
61169 Friedberg


Veranstaltungsort: IHK-Seminargebäude Friedberg
Ansprechpartner: Raid Nashef
Telefon: 06031/609 3125
Fax.: 06031/609 53125
Email: nashef@giessen-friedberg.ihk.de

k. A.

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Anbieteradresse
IHK Giessen-Friedberg
Goetheplatz 3
61169 Friedberg
Tel: 06031 609-3120
Fax: 06031 609-53100
Kontakt: Dagmar Löthe, Siglinde Schäfer, Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr Freitag von 8:00 bis 14:00
www.giessen-friedberg.ihk.de
schaefersi@giessen-friedberg...

Anbieterdetails anzeigen...
Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
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