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Reklamationen und Beschwerden erfolgreich meistern

In diesem Praxistraining

  • lernen Sie, wie Sie berechtigte und unberechtigte Reklamationen ziel- und kundenorientiert entgegennehmen.
  • erhalten Sie einen ?Werkzeugkoffer? für den Umgang mit schwierigen Kunden, der Ihnen hilft, im Ernstfall die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
  • haben Sie die Möglichkeit, heikle Situationen aus Ihrem Alltag in der Gruppe zu besprechen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.
  • trainieren Sie wirksame Gesprächstechniken für den direkten Einsatz in der Praxis und erhalten Formulierungshilfen als Extra für Ihre Unterlagen.

Aus dem Inhalt:
Auf Reklamationen und Beschwerden souverän reagieren

  • \"Ich will jetzt eine Lösung!\" -die typische Erwartungshaltung reklamierender Kunden
  • Beschwerdetaktiken der Kunden durchschauen und richtig reagieren
  • Aufbau und Struktur professioneller Reklamations-und Beschwerdegespräche
  • Exkurs: Mögliche Lösungen für Reklamationen und Beschwerden

Ersthelfer in turbulenten Zeiten: praktische Tipps für den direkten Einsatz

  • Auch wenn es stressig wird: Kompetenz vermitteln und Verbindlichkeit ausdrücken!
  • Persönliche Stressverarbeitung von emotionalen Kundengesprächen
  • Die wichtigsten Gesprächstechniken für den direkten Einsatz: aktives Zuhören, Fragenstraße und Einwandbehandlung
  • \"Jedes Mal das Gleiche bei Ihnen!\" -so antworten Sie auf Verallgemeinerungen

Praxis-Check: Durchspielen von typischen Gesprächssituationen

  • Umgang mit aggressiven und beleidigenden Kunden
  • Selbst-/ Fremdeinschätzung von simulierten Gesprächen
  • Aufzeigen individueller Optimierungspotentiale
  • Ihr Extra in den Unterlagen: Argumentationstechniken und Antwortalternativen aus der Praxis

Methode:
Intensivtraining mit Impulsvorträgen, praxisorientierten Übungen in Kleingruppen, Diskussionen und Gedankenaustausch, konkreten Fallbeispielen mit praktischer Umsetzung

Art: Weiterbildung/Fortbildung

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
20.11.17 1 Tag Mo. 298 € Frankfurter Str. 261
57074 Siegen
DEU

Info: von 08:30 bis 16:30 Uhr

Veranstaltungsort: Hotel Pfeffermühle
Ansprechpartner: Silke Meffert
Telefon: 0271 89057-19
Fax.: 0271 89057-50
Email: meffert@bbz-siegen.de

k. A.

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Anbieteradresse
Berufsbildungszentrum (bbz) der IHK Siegen
Birlenbacher Hütte 10
57078 Siegen
Tel: 0271 89057-0
Fax: 0271 89057-50
Montag- Donnerstag: 7.30 - 16.45 Uhr Freitag: 7.30 - 12.45 Uhr oder nach Vereinbarung
www.bbz-siegen.de
info@bbz-siegen.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
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