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Reklamationen und Beschwerden erfolgreich meistern

Dieses Angebot ist abgelaufen.

In diesem Praxistraining
? lernen Sie, wie Sie berechtigte und unberechtigte Reklamationen ziel- und kundenorientiert entgegennehmen.
? erhalten Sie einen ?Werkzeugkoffer? für den Umgang mit schwierigen Kunden, der Ihnen hilft, im Ernstfall die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
? haben Sie die Möglichkeit, heikle Situationen aus Ihrem Alltag in der Gruppe zu besprechen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.
? trainieren Sie wirksame Gesprächstechniken für den direkten Einsatz in der Praxis und erhalten Formulierungshilfen als Extra für Ihre Unterlagen.

Aus dem Inhalt:
Auf Reklamationen und Beschwerden souverän reagieren
? \"Ich will jetzt eine Lösung!\" -die typische Erwartungshaltung reklamierender Kunden
? Beschwerdetaktiken der Kunden durchschauen und richtig reagieren
? Aufbau und Struktur professioneller Reklamations-und Beschwerdegespräche
? Exkurs: Mögliche Lösungen für Reklamationen und Beschwerden

Ersthelfer in turbulenten Zeiten: praktische Tipps für den direkten Einsatz
? Auch wenn es stressig wird: Kompetenz vermitteln und Verbindlichkeit ausdrücken!
? Persönliche Stressverarbeitung von emotionalen Kundengesprächen
? Die wichtigsten Gesprächstechniken für den direkten Einsatz: aktives Zuhören, Fragenstraße und Einwandbehandlung
? \"Jedes Mal das Gleiche bei Ihnen!\" -so antworten Sie auf Verallgemeinerungen

Praxis-Check: Durchspielen von typischen Gesprächssituationen
? Umgang mit aggressiven und beleidigenden Kunden
? Selbst-/ Fremdeinschätzung von simulierten Gesprächen
? Aufzeigen individueller Optimierungspotentiale
? Ihr Extra in den Unterlagen: Argumentationstechniken und Antwortalternativen aus der Praxis

Methode:
Intensivtraining mit Impulsvorträgen, praxisorientierten Übungen in Kleingruppen, Diskussionen und Gedankenaustausch, konkreten Fallbeispielen mit praktischer Umsetzung

Art: Weiterbildung/Fortbildung

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrt, BemerkungenAng.-Nr.
17.06.15 1 Tag Mi. 268 € Frankfurter Str. 261
57074 Siegen
DEU


Veranstaltungsort: Hotel Pfeffermühle
Ansprechpartner: Silke Meffert
Telefon: 0271 89057-19
Fax.: 0271 89057-50
Email: meffert@bbz-siegen.de

k. A.
08.11.16 1 Tag Di. 298 €
Frankfurter Str. 261
57074 Siegen
DEU


Veranstaltungsort: Hotel Pfeffermühle
Ansprechpartner: Silke Meffert
Telefon: 0271 89057-19
Fax.: 0271 89057-50
Email: meffert@bbz-siegen.de

s.o.
k. A.
Anbieteradresse
Berufsbildungszentrum (bbz) der IHK Siegen
Birlenbacher Hütte 10
57078 Siegen
Tel: 0271 89057-0
Fax: 0271 89057-50
Montag- Donnerstag: 7.30 - 16.45 Uhr Freitag: 7.30 - 12.45 Uhr oder nach Vereinbarung
www.bbz-siegen.de
info@bbz-siegen.de

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Allgemeine Fragen zur Weiterbildung
W.H.S.B. Weiterbildung Hamburg Service und Beratung gemeinnützige GmbH
Steindamm 91
20099 Hamburg-St. Georg
Tel: 040 / 280 84 666
Fax: 040 / 28 08 46-99
Mo-Do: 10-18 Uhr, Fr: 9-17 Uhr
www.weiterbildung-hamburg.de
info@weiterbildung-hamburg.de